Profilo Hasarlı Buzdolabının İadesi ve Değişim Talebi

Media marketing internet sitesi üzerinden Profilo 640 litre BD3086 model buzdolabı satın aldım. Teslimat için 3 hafta sonrasına tarih verildi, bunu kabul ettim. Buzdolabı 26 Ağustos günü teslim edildiğinde, ürünü bizim açmamamız, yetkili servisin açacağı özellikle söylendi, biz de buna uyduk.

Servis yoğunluk sebebiyle ancak 2 gün sonra gelebildi. Servis kutuyu üstten açarken üst kapağın kırık olduğunu gördü, kutu tamamen açıldığında ise buzdolabının her yerinin ezik olduğunu, kapı kollarının hasarlı olduğunu ortaya çıkardı. Ürünün sanki showroomlarda teşhir ürünü olarak dolaştırılmış, yıpranmış bir halde olduğu çok net görülüyordu. Servis bu durumu tutanak altına aldı ve fotoğraflarını çekti.

O günden bu yana tam 8 gündür bekliyoruz. Defalarca aramama rağmen kimse sorumluluk almıyor, “inceleniyor” denilip geçiştiriliyorum, net bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleri e‑posta atmamı istedi, hemen e‑posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte evde buzdolabı olmadığı için tüm gıdalarımız bozuldu, ciddi anlamda mağdur olduk.

Media marketing’ten, bu hasarlı ve yıpranmış ürünün kesinlikle değişimini istemiyor, satın almayı tamamen iptal ederek tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve sürecin acilen çözülmesini istiyorum.