Profilo Fırın Pişirmiyor, Servis Çözüm Sunmuyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Profilo marka firma 226 model fırınımda 2023 yılından beri pişirme sorunu yaşıyorum. Fırın, özellikle hamur işlerinde iç kısmı bir türlü tam olarak pişirmiyor, dışı pişmiş gibi görünse de içi çiğ kalıyor. Aynı tarifleri ve aynı kapları farklı bir fırında kullandığımda gayet güzel ve tam kıvamında sonuç alabiliyorum, sorun net bir şekilde bu fırından kaynaklanıyor.

Bu durum üzerine yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servis ekipleri gayet kibar bir şekilde gelip ölçüm yaptı, pişirme testi gerçekleştirdi ve kendi yaptıkları kontroller sonucunda fırında herhangi bir problem olmadığını belirttiler. Daha sonra Profilo genel müdürlüğünden de arandım ve fırında problem olmadığı söylendi. Görüşme sırasında bana, kabartma tozunun tarihinin geçmiş olabileceği ya da hamurun kıvamının sıvı olabileceği gibi, problemi kullanıcı hatasına bağlayan ifadelerle yaklaşıldı, bu söylemler benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yarattı. Ancak gerçek kullanımda ben hâlâ aynı pişmeme sorununu yaşamaya devam ediyorum ve fırını sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Sürekli sorun yaşadığım ve buna rağmen teknik olarak sorun tespit edilemediği söylendiği için, Profilo’dan mağduriyetimin giderilmesini, bu fırının değişimini ya da mümkünse ürün iadesi ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.