Profilo Fırın Pişirmiyor, Servis Çözüm Sunmuyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Profilo marka firma 226 model fırınımda 2023 yılından beri pişirme sorunu yaşıyorum. Fırın, özellikle hamur işlerinde iç kısmı bir türlü tam olarak pişirmiyor, dışı pişmiş gibi görünse de içi çiğ kalıyor. Aynı tarifleri ve aynı kapları farklı bir fırında kullandığımda gayet güzel ve tam kıvamında sonuç alabiliyorum, sorun net bir şekilde bu fırından kaynaklanıyor.

Bu durum üzerine yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servis ekipleri gayet kibar bir şekilde gelip ölçüm yaptı, pişirme testi gerçekleştirdi ve kendi yaptıkları kontroller sonucunda fırında herhangi bir problem olmadığını belirttiler. Daha sonra Profilo genel müdürlüğünden de arandım ve fırında problem olmadığı söylendi. Görüşme sırasında bana, kabartma tozunun tarihinin geçmiş olabileceği ya da hamurun kıvamının sıvı olabileceği gibi, problemi kullanıcı hatasına bağlayan ifadelerle yaklaşıldı, bu söylemler benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yarattı. Ancak gerçek kullanımda ben hâlâ aynı pişmeme sorununu yaşamaya devam ediyorum ve fırını sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Sürekli sorun yaşadığım ve buna rağmen teknik olarak sorun tespit edilemediği söylendiği için, Profilo’dan mağduriyetimin giderilmesini, bu fırının değişimini ya da mümkünse ürün iadesi ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.

Profilo firma226B model ankastre fırını Bursa Gürsu’daki Soylu mağazasından satın aldım ve cihazın garantisi 2026 yılında sona erecek olmasına rağmen ilk günden beri homojen pişirme sorunu yaşıyorum. 2023–2025 yılları arasında defalarca denememe rağmen keklerim sürekli içi hamur kalacak şekilde pişiyor, poğaçaların ise özellikle alt kısımları pişmiyor.

Bu süreçte Profilo yetkili servisi 3 kez eve geldi, fırın üzerinde 2 kez pişirme testi yapıldı ve her seferinde “sorun yok” denildi. Ancak günlük kullanımda problem aynen devam ediyor, fırını normal bir fırın gibi verimli şekilde kullanamıyorum.

Profilo genel merkezinden de telefonla arandım, ancak görüştüğüm hanım, sanki sorun bendeymiş gibi kabartma tozunun son kullanma tarihinden, hamurun ununun az gelmiş olmasından bahsederek meseleyi ciddiye almayan, beni adeta hafife alan açıklamalar yaptı. Ürünle ilgili teknik bir çözüm sunulmadı, tarafıma kalıcı bir destek sağlanmadı ve süreçle ilgili tekrar sağlıklı bir iletişim kurulmadı.

Uzun süredir devam eden ve servis müdahalelerine rağmen çözülemeyen bu durum nedeniyle, Profilo’dan ödediğim ücretin iadesini ya da aynı model olmamak şartıyla ürün değişimi talep ediyorum.

Profilo ankastre fırın firma 226 model fırını Bursa Gürsu’daki Soylu Mağazası’ndan satın aldım. 2023’ten bu yana özellikle kek, poğaça gibi hamur işlerinde sürekli aynı sorunu yaşıyorum; yiyeceklerin ya altı ya da iç kısmı kesinlikle tam olarak pişmiyor, homojen bir pişirme olmuyor.

Şikayetim üzerine yetkili servis defalarca evime geldi. Toplamda 3 kez ölçüm yapıldı, 2 kez de pişirme testi uygulandı. Buna rağmen her seferinde fırında bir sorun olmadığını söylediler. Günlük kullanımda yaşadığım problem ise hiç düzelmedi ve ben bu fırından beklediğim verimi alamıyorum.

Bu süreçte Profilo genel müdürlüğünden arayan bir hanımefendi, kekin pişmeme sebebi olarak kabartma tozunun tarihinin geçmiş olabileceğini söyleyerek beni gerçekten rahatsız eden ve komik bulduğum bir ifade kullandı. Buna karşın servisten gelen yetkililerle hiçbir problemim olmadığını, gayet kibar bir şekilde gelip işlerini yaptıklarını özellikle belirtmek isterim.

Yıllardır Profilo markasına güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, markanın müşterisini mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik fırınımın garantisi de hâlâ devam ediyor. Tüm bu süreç ve uzun süredir çözülemeyen pişirme problemleri nedeniyle, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ürünün aynı model olmamak şartıyla değiştirilmesini ya da ücretimin iade edilmesini istiyorum.