to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açılmadan Teslim Edilen Kusurlu Davlumbaz İçin Ücretsiz Değişim İstiyorum
9.07.2023 tarihinde faturası kesilen ve 31.08.2023 tarihinde montajları yapılan Profilo beyaz eşya setimden olan Profilo Davlumbaz DVE6G520 model ürünü, o dönemde taşınacağım evin müsait olmaması nedeniyle kutusunu hiç açmadan muhafaza ettim. Yeni eve taşındıktan sonra da garanti kapsamı dışına çıkmaması için ürünün kutusunu kendim açmadım ve montajı Profilo yetkili servisin yapması için talepte bulundum.
11.07.2026 tarihinde gelen yetkili servis ekibi, davlumbazın kapağında ve gövdesinde kusur olduğunu söyledi. Bu kusur tespit edilene kadar ürünün kutusu hiç açılmadı, ürün de hiç kullanılmadı. Satın alma sırasında bana, kutuyu benim açmam durumunda garantiyle ilgili sorun yaşayabileceğim, bu nedenle açma işlemini yetkili servisin yapması gerektiği özellikle belirtilmişti, bu yüzden kutuyu hiç açmadım.
Profilo müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “aldığınızda bir açıp baksaydınız, kusur var mı diye kontrol etseydiniz” şeklinde bir yanıt verildi. Daha hiç çalışmamış ve ilk kez montaj sırasında kutusu açılan kusurlu ürün için benden parça değişimi adı altında 2.600 TL talep edildi, sonrasında da 1.000 TL indirim yaparak 1.600 TL ödemem isteneceği söylendi. Hem kusurlu gelen bir ürün için para istenmesi hem de ürünün henüz hiç kullanılmamış olması beni mağdur etmektedir.
Kusurlu gelen bu davlumbazın tamir edilmesini de istemiyorum, çünkü daha sıfır üründe bu şekilde bir kusurla karşılaştım ve ileride sorun yaşamaktan endişe ediyorum. Profilo’dan talebim, mevcut kusurlu ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden, davlumbazın güncel modeli ile değiştirilmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine, garanti koşullarına uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
09.07.2023 tarihinde Profilo beyaz eşya seti satın aldım. Set içerisindeki Profilo DVE6G520 model davlumbazı, taşınacağım ev hazır olmadığı için kutusunu hiç açmadan muhafaza ettim. Ürünün garanti ve kurulum işlemleri için kutusunun yetkili servis tarafından açılması gerektiği belirtilmişti, bu nedenle ürüne hiçbir şekilde müdahale etmedim.
11.07.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için geldiğinde ürünün kutusu ilk kez servis tarafından açıldı. Daha montaj tamamlanmadan ve ürün hiç kullanılmadan davlumbazın kapağında ve gövdesinde kusur olduğu tarafıma bildirildi.
Bundan sonraki süreç ise kabul edilemezdi. Tarafıma servis raporu verilmedi, raporda hangi tespitlerin yer aldığı açıklanmadı. Buna rağmen Profilo müşteri hizmetleri bana “Ürünü satın aldığınızda açıp kontrol etmeliydiniz.” cevabını verdi.
Bu yaklaşım açık bir çelişkidir. Tüketiciye “Kutuyu siz açmayın, yetkili servis açsın.” denilirken, ilk kez yetkili servis tarafından açılan ürünün kusurlu çıkmasının sorumluluğu tüketiciye yüklenemez.
Daha da şaşırtıcı olan, hiç kullanılmamış ve ilk açılışında kusurlu olduğu tespit edilen ürün için önce yaklaşık 2.600 TL, ardından 1.600 TL karşılığında parça değişimi teklif edilmesidir. Kusurlu teslim edilen sıfır bir ürünün onarım bedelinin tüketiciden istenmesi kabul edilemez.
Ürünün kutusu bugüne kadar benim tarafımdan hiç açılmamıştır. Kusurun ne zaman oluştuğunu bilmem mümkün değildir. Buna rağmen servis raporunun paylaşılmaması ve tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi güven duygusunu tamamen ortadan kaldırmıştır.
Ben tamir edilmiş bir ürün kullanmak istemiyorum. Talebim, davlumbazımın hiçbir ücret talep edilmeksizin güncel eşdeğer modeliyle değiştirilmesidir.
Bu başvurudan sonra da mağduriyetim giderilmezse, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
