to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Paslanması Ve Logo Düşmesi Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor
Evimde kullandığım Profilo marka buzdolabımın kapağı daha önce paslandığı için garanti kapsamında değiştirilmişti. İnox diye aldığımız ürünün kapağı kısa sürede paslandı, silince boyası çıkan bir hale geldi. Yeni takılan kapakta da bu kez buzdolabının ön kapağındaki yapışkanlı “Profilo” marka logosu/amblemi yaklaşık 1 ay içinde kendiliğinden düştü.
Bu durum üzerine yaklaşık 3–4 ay önce Profilo müşteri hizmetlerini aradım. Bana dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen kimse beni aramadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Markaya güvenerek aldığımız bir üründe hem paslanma hem de bu kadar kısa süre içinde logonun düşmesi ve firmanın bu kadar küçük, kozmetik bir parça için bile müşterisini mağdur etmesi Profilo markasına yakışmadı. Ürünü aldığımıza gerçekten pişman olduk.
Profilo Genel Müdürlüğü’nden, müşteri memnuniyeti adına buzdolabım için yeni bir yapıştırmalı logo/arma gönderilmesini ve kapakta yaşadığım paslanma, boyanın silinince çıkması gibi sorunlarla ilgili tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Profilo marka buzdolabımın kapakları daha önce paslanma sorunu nedeniyle değiştirildi. Ancak kapaklar değişeli henüz 1 yıl bile olmadan yeniden paslanma başladı ve boyası da silindikçe dökülüyor. Ürünü sadece nemli bezle siliyoruz, herhangi bir kimyasal temizleyici kullanmıyoruz. Önceki kapaklar da çok kısa süre kullandıktan sonra paslanmaya başlamıştı.
Bir buzdolabının kapaklarının bu kadar kısa sürede iki kez paslanması ve boyasının atması, ürünün üretim kaynaklı ayıplı ve kusurlu olduğunu gösteren bir durum. Aylardır bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve sürekli aynı sorunla uğraşmak istemiyorum.
Profilo’nun buzdolabım için kalıcı bir çözüm üretmesini, bu kapsamda ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilerek mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Profilo Müşteri Hizmetleri müdürlüğünden arandım ancak sunulan çözüm kesinlikle kabul edilemez. Ürün bana 'Inox (paslanmaz çelik) ' olarak satılmasına rağmen paslanmış ve silindiğinde beyazlamıştır. Bu durum ürünün Inox olmadığını ve 'gizli ayıplı' (üretim hatalı) olduğunu açıkça göstermektedir. Üstelik bu arıza ilk kez yaşanmamaktadır; garanti süresi içerisindeyken de aynı paslanma sorunu yaşanmış ve kapaklar yetkili servis tarafından değiştirilmiştir. Aynı kronik arızanın tekrar etmesi, sorunun kullanıcı hatası değil, malın üretimsel ve malzeme kalitesizliği kaynaklı kronik bir hatası olduğunu kanıtlamaktadır. Buna rağmen marka, sorunun benden kaynaklandığını iddia ederek kapak değişimi için tarafımdan 15-16 bin tl gibi fahiş bir ücret talep etmiştir. Garanti süresi içinde tekrarlayan kronik kusurlar, garanti bitse dahi üreticinin sorumluluğundadır. Mağduriyetimin ücretsiz kapak değişimi veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi suretiyle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki geçmiş servis kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm."
