to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabının Fitil Yırtılması Ve Su Birikmesi Sorunu Çözülmedi
Profilo'dan aldığım beyaz renkli No Frost buzdolabının kapı fitilleri daha 3 sene dolmadan yırtıldı ve kapakla gövde arasında boşluk oluştu. Cihazın arka kısmında sürekli su birikiyor, bu nedenle evin içinde çok rahatsız edici, ağır bir koku oluşuyor ve hijyen açısından da endişe duyuyorum. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu sorun normalmiş gibi anlatılıyor.
18.10.2023 tarihinde aldığım bu buzdolabıyla ilgili olarak Profilo yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine farklı kanallardan birçok kez ulaştım. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası olmadığı açıkça görülmesine ve ürün garantili olmasına karşın fitil değişiminin ücretli yapılacağını söylüyorlar, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemiyorlar.
Garanti kapsamındaki bu ürün için fitil değişimi ve su birikmesi/koku problemimin ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, buzdolabımın sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ilgisiz yaklaşımın Profilo tarafından dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
11 kg tam otomatik Profilo CGK264ZOTR çamaşır makinesini 11.05.2026 tarihinde aldım ve eski makinemin bulunduğu yere, aynı prizi kullanmak üzere yerleştirdim. Ancak makinenin elektrik kablosu o kadar kısa ki, mevcut prize hiçbir şekilde yetişmiyor. Önceki makinem aynı prizde sorunsuz çalışırken, yeni aldığım Profilo makine için “kablo kısa, yeniden tesisat çektirin” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı.
Profilo yetkili kişi ve servisler ara kablo kullanmamam gerektiğini, kullanırsam ürünün garanti kapsamına girmeyeceğini söylüyor. Yani hem kabloyu kısa yapıyorlar hem de ara kabloyu yasaklayıp beni yeniden elektrik tesisatı çektirmeye zorluyorlar. Her yeni aldığımız beyaz eşya için evde yeniden tesisat yaptırmamız beklenemez. Arçelik’ten çıkıp Profilo’ya geçtiğime bu yüzden ciddi anlamda pişman oldum, markanın ürününün arkasında durmadığını net olarak gördüm.
Profilo’nun, yeni tesisat masrafını bana yüklemek yerine, bu makine için uygun uzunlukta elektrik kablosunu kendisinin temin edip ücretsiz olarak takmasını istiyorum. Ek bir tesisat maliyetine girmeden, mevcut priz üzerinden güvenli şekilde cihazı kullanabileceğim bir çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
