Çekvalf Olmayan Aspiratör Komşu Kokularını Eve Sızdırıyor

2023 Mayıs ayında Konya Karapınar Profilo yetkili bayisinden Profilo DVE6G560/06 model bir aspiratör satın aldım. Aspiratörün mutfaktaki kokuyu düzgün çekmediğini, aksine apartmandaki diğer komşularımın yemek kokusunu evime verdiğini fark ettim. Temizlik gerekiyordur diye ürünün içini açıp baktığımda, boru içinde kilit sistemi olmasına rağmen çekvalf kapağının hiç takılmamış olduğunu, yani havayı tek yönlü çekip geri dönüşünü engellemesi gereken kapağın ürünün üzerinde hiç olmadığını gördüm.

Bu durum üzerine ürünü aldığım bayiye başvurdum, onlar da beni yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servisle görüştüğümde, böyle bir kapağın ürünlerinde olmadığını, boru içindeki kilit sisteminin ise “müşteri isterse alıp taksın diye” konulduğunu söylediler. Havayı vakumlamayı ve kokuyu dışarı atmayı vaat eden bir üründe, bu işin temel mantığını boşa çıkaran böyle kritik bir parçanın kullanıcı inisiyatifine bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu durum, süpürge makinesi alıp kablosuz gönderilmesine ve ardından da “müşteri isterse kablo alıp taksın” denmesine benzemektedir.

Daha sonra yetkili servisten bir kişi beni arayarak bu parçayı ücretsiz olarak temin edip sorunu çözeceklerini, 21 Mayıs tarihinde açıkça ifade etti. Ben de bu beyana güvenerek ilgili platformda şikayetimi “çözüldü” olarak işaretledim. Ancak bu görüşmeden sonra bir daha benimle iletişime geçen olmadı, herhangi bir işlem yapılmadı ve verilen söz yerine getirilmedi.

Profilo’nun, bana iletilen ücretsiz parça temini ve çözüm taahhüdünü yerine getirmesini veya şikayetimin sistem üzerinde “çözümsüz” olarak görünmesini istiyorum. Verilen taahhüdün takip edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aspiratörümün çekvalf kapağı takılarak ürünün olması gerektiği şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.