Ayıplı Profilo Çamaşır Makinesi Ve Haksız Servis Ücreti

Profilo marka 10 kiloluk çamaşır makinesini 18.05.2026 tarihinde Bozdoğanlar Karacaahmet şubesinden yaklaşık 24 bin tl ödeyerek satın aldık. Makineyi aldığımız günden beri doğru düzgün temizleme yapmıyor, çamaşırları iyi yıkamıyor ve üzerinde “leke uzmanı” özelliği olmasına rağmen kir ve lekeleri çıkarmıyor, çamaşırlar makineden leke ve kirleri duruyor şekilde çıkıyor.

Bu sorun üzerine Profilo yetkili servisini çağırdık. Gelen servis, üründe hiçbir sorun olmadığını söyleyip buna rağmen servis ücreti talep etti, biz de mecburen bu ücreti ödedik. Ancak servis ücretini ödememize rağmen yıkama performansında hiçbir düzelme olmadı, makine aynı şekilde çamaşırları iyi temizlememeye devam ediyor.

Daha sonra özellikle leke uzmanı özelliği için tekrar servis geldi. Servis görevlisi, test için sadece bir atlete ketçap döküp yalnızca bu tek atleti makineye koyarak yıkama başlattı. 10 kiloluk bir makineye tek parça atletle test yapılmasını zaten mantıklı bulmadık. Yıkama esnasında makineyi durdurup tekrar deterjan ilavesi yaptı, eşim neden deterjan eklediğini sorduğunda ilk başta az deterjan koyduğunu ve onu tamamladığını söyledi. Ayrıca Profilo makinenin Alman malı belirli bir deterjan markasıyla kullanılması gerektiğini, onunla daha iyi sonuç vereceğini söyledi. Oysa ürünü satın alırken bize bu şekilde özel bir deterjan şartı olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, böyle bir şart olduğunu bilseydik bu ürünü almazdık.

Yeni aldığımız bir ürünün leke çıkarmamasını ve iki defa servis gelmesine rağmen sorunun çözülememesini kabul edemiyorum. Profilo’dan, gerekli incelemenin yapılarak makinenin gerçekten sorunsuz şekilde çamaşırları temizlemesini sağlayacak şekilde onarılmasını ya da ayıplı ise ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere alınan servis ücretinin de tarafıma geri ödenmesini istiyorum.