Rezervasyon Görünmedi, Otelde Giriş Reddedildi, Ücret İadesi Reddi

15.07.2026 tarihinde Tatilyou Turizm Seyahat Ltd. Üzerinden, Antalya Serik Boğazkent’te bulunan Prenses Sealine Beach Hotel için 3 gece, 3 kişilik rezervasyon yaptırdım ve ön ödeme olarak 5.000 TL’yi EFT ile ödedim. Otele ulaşmadan yaklaşık 1 saat önce tesise 20 dakika gecikeceğimi de özellikle bildirdim.

Ailemle birlikte yaklaşık 9 saatlik yolculuk sonrası 21.07.2026 tarihinde otele giriş yapmak üzere resepsiyona gittiğimizde, sistemlerinde rezervasyonumuzun görünmediği söylendi ve otele kabul edilmedik. Hem acente hem de otel tarafı, tüm itirazlarıma rağmen ücret iadesini reddetti.

Bu süreçte bize, konaklama için yaklaşık 110 km mesafedeki Alanya’da bulunan başka bir otele gitmemiz teklif edildi. Resepsiyonda yaklaşık 45 dakika boyunca lobi alanında beklerken, başka ailelerin de benzer şekilde mağdur edildiğini ve acenteleri tarafından farklı otellere yönlendirilmeye çalışıldığını gördüm. Bu tablo nedeniyle bunun planlı ve sistematik bir uygulama olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum.

Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de başka vatandaşların da benzer şekilde mağdur olmaması için bu durumun yetkili birimler tarafından araştırılmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ödemesini yaptığım halde girişimin reddedildiği bu rezervasyon için, ön ödeme olarak ödediğim 5.000 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini istiyorum.