Serenis Hotel'de 64.500 TL'lik Ödememin Geciken İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

27 Ocak 2026 tarihinde Antalya Manavgat’taki Serenis Hotel’e, toplam 64.500 TL tutarında, kredi kartımla 10.750 TL X 6 taksit olacak şekilde rezervasyon ödemesi yaptım. Ertesi gün, 28 Ocak 2026’da rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım ve iptal esnasında tarafıma iadenin 30 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Bu süreci ve şartları gösteren sözleşme de elimde bulunmaktadır.

Bugün itibarıyla 35 iş günü geçmiş olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Her aradığımda müşteri hizmetleri, muhasebe ile görüştürmeden sadece “Bankanıza yatıracağız” şeklinde aynı cümleyi tekrar etmekte, somut bir adım atılmamakta ve süreç sürekli uzamaktadır. Rezervasyon numaram 304192, adım Soyadım Esra P***’dır.

Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilerek, 64.500 TL tutarındaki ödememin yasal faiziyle birlikte en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.