İptal Şartlarına Uygun Rezervasyonun Geri Ödemesinde Gecikme Ve İletişim Sorunları

9 Haziran 2026 tarihinde, 5 aile için 5 oda olacak şekilde, 25 Temmuz–30 Temmuz tarihleri arasındaki konaklama için Elexus Hotel Resort & SPA Kıbrıs’a toplam 70.000 TL ön ödemeyi tarafıma iletilen link üzerinden kredi kartı ile yaptım. Rezervasyon sonrasında tarafıma mesajla iade ve iptal koşulları yazılı olarak iletildi ve en geç 20 Haziran tarihine kadar iptal talebinde bulunabileceğim özellikle söylendi.

15 Mayıs’ta ailemizden birinin omurgasında kırık meydana geldi ve bu kişinin tatile çıkamayacağı netleşince önce 28’inde otelle iletişime geçerek durumu aktardık. Daha sonra da rezervasyon tarihinden en geç bir ay önce iptal talebinde bulunmamız gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine, 25 Temmuz tarihli konaklamamız için, belirtilen süreye uyarak 9 Haziran’da rezervasyon iptal talebimizi net şekilde ilettik.

Tüm bu süreç boyunca otelle telefonla sağlıklı bir iletişim kuramadım, aramalarıma cevap verilmedi, sadece WhatsApp üzerinden mesajlara yanıt alabildim. Önce üst yönetimle görüşmeleri gerektiğini söyleyip süreci uzattılar, 16 Haziran itibarıyla da muhasebe ile görüştüklerini, iadenin “birkaç ay sürebileceğini” ancak net bir tarih veremediklerini ilettiler. Ödemeyi anında tahsil eden bir otelin, üstelik sağlık sebebiyle ve kendi beyan ettikleri iptal süresine uyulmuş bir rezervasyonda, iade konusunda bu denli belirsiz ve oyalayıcı davranmasını kabul edemiyorum.

Ben, iptal edilen bu rezervasyona ait toplam 70.000 TL ön ödemenin tamamının gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sağlık nedeniyle, tamamen haklı ve belgelenebilir bir gerekçeyle iptal talebinde bulunmamıza rağmen, sürecin bu şekilde uzatılması ve net bir tarih verilmemesi bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir. Ailece bu otelde konaklamak için çok hevesliydik, tarihi ertelemeyi dahi düşündük; ancak bu yaşadığımız süreçten sonra bir daha asla tercih etmeyeceğimiz bir işletme haline geldi.