to read complaints and reviews, or file yours.Pregobaby “Kullanıcı Hatası” Olduğu Söylenerek Tamir veya Değişim Yapılmadı
Prego Cross bebek arabasını garanti süresinin dolmasına çok az bir zaman kala kullanırken arka tekerleği kırıldı. Ürünü aldığımız mağazaya götürdük, ürünü firmaya göndereceklerini ve en fazla 21 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler.
Birkaç hafta sonra bize geri dönüş yapıldı ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek tamir veya değişim yapılmadı. Yerli ürün olduğu için özellikle Prego’yu tercih etmeme rağmen, yaşadığımız bu sorunda firmanın ürününün arkasında durmadığını gördüm. Bir bebek arabasının tekerleği güvenlik ve kullanım açısından benim için çok önemli, şu anda çocuğum iki buçuk yaşında ve arabaya hâlâ ihtiyacımız var.
Ben ürünü servise gönderdiğimde tekerleğin tamir edilip bize gönderileceğini düşünürken, herhangi bir çözüm sunulmadan kullanım hatası denilerek adeta suçlu duruma düşürüldük. Her ne şekilde olursa olsun mağduriyetimizin giderilmesini, kırılan tekerlekle ilgili gerekli onarımın ya da gerekiyorsa ürün değişiminin tarafımıza ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Prego marka Cross model bebek arabasını İstanbul yolu üzerindeki Miny City mağazasından almıştım. Ürünün arka tekerleği garanti süresinin dolmasına çok az bir zaman kala kırıldı. Bunun üzerine bebek arabasını aldığım mağazaya götürdüm, onlar da ürünü firmaya gönderdiler.
Ürün incelemeden “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Ben ise tekerleğin yaptırılması için, parası ne ise ödemeyi de kabul ettim. Yerli malı olsun diye özellikle Prego’yu tercih etmeme rağmen, yaşadığım sorun karşısında firmanın ürününün arkasında durmadığını görmek beni çok üzdü ve mağdur hissettiriyor. Üstelik 2 yaşında bir oğlum var ve günlük hayatımızda bu bebek arabasına gerçekten ihtiyaç duyuyoruz, şu an bu durum bizi ciddi şekilde zorluyor.
Ürünün arka tekerleğiyle ilgili yaşadığım bu sorunun, ücretsiz onarım, ürün değişimi veya ücret iadesi gibi bir yöntemle çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
