Kredi Kartımdan Çekilen Ücretin Geri Ödenmemesi Ve İptal Sürecindeki İletişimsizlik

23 Mayıs tarihinde Yolcu360 üzerinden İstanbul Yeni Havalimanı’nda Praticar firmasından yaklaşık 50.000 TL tutarında araç kiralama rezervasyonu yaptım. Aracı teslim almak için ofise gittiğimde Findeks sonucu gerekçe gösterilerek kiralama olumsuz değerlendirilip rezervasyon iptal edildi. Aynı gün yani 23 Mayıs’ta iptal başvurusu yapılmasına rağmen, bugün 13 Haziran olmasına karşın kredi kartımdan çekilen ücret hâlâ iade edilmedi.

Yolcu360 sisteminde doğrudan bir müşteri hizmetleri hattı veya yazılı bir iletişim kanalı olmadığı için sadece talep oluşturarak geri dönüş beklemem gerekiyor. Şu ana kadar 4 kez telefonla görüşme yapıldı, ayrıca 6 kere talep oluşturmama rağmen tekrar aranmadım ve net bir çözüm sunulmadı. Ne Yolcu360 ne de Praticar tarafından sürecin neden uzadığı ve iadenin ne zaman yapılacağı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Hem aracı kullanamamama hem de bu kadar yüksek bir tutarın uzun süre kredi kartımda blokeli kalmasına rağmen iadenin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. 23 Mayıs’ta iptal edilen bu rezervasyona ait yl10073201 numaralı işlemim için, kredi kartımdan çekilen tutarın gecikmeksizin ve kesinti yapılmadan iade edilmesini, ayrıca bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.