Findeks Şartı Bildirimsiz Araç Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Bekleniyor

Bugün İstanbul’da Yolcu360 üzerinden Windy Car’dan araç kiraladım; ancak aracı teslim almaya gittiğimde Findeks gerekçesiyle araç tarafıma teslim edilmedi. Findeks ile ilgili hiçbir aşamada, ne rezervasyon öncesinde ne de sonrasında, tarafıma açık bir bilgilendirme ya da şart bildirilmedi.

Telefonla çözülebilecek bir işlem için özellikle hareme kadar gitmek zorunda bırakıldım. Şirket, Findeks kontrolünü orada yapmak yerine daha önce telefonla veya online olarak yapabilecekken, hem zaman hem yol masrafı hem de ciddi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Madem Findeks skoru şartı var, bu bilgilendirmenin rezervasyon öncesinde açıkça yapılmasını ya da en azından ödeme alınmadan önce Findeks kontrolünün tamamlanmasını beklerdim.

Çağrı merkezleriyle görüştüğümde Yolcu360’a bir türlü ulaşamıyorum; sistem sadece “ses kaydı bırakın” diyor. Defalarca ses kaydı bırakmamıza rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Araç teslim edilmediği halde ödediğim ücretin iadesi için kimseye ulaşamıyor olmak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yolcu360 ve Windy Car’ın bana acilen ulaşarak, aracı hiç kullanamamış olmama rağmen ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini yapmasını talep ediyorum. Ayrıca Findeks kontrolü sürecinin müşteriyi yormadan telefon veya online ortamda, ödeme alınmadan önce şeffaf biçimde yapılmasını ve bu konuda net bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.