Yeni Aldığım Prada Gözlükte Buğulanma Ve Uzun İnceleme Süreci Mağduriyeti

Geçtiğimiz eylül ayında Kurtköy şubesinden sıfır Prada marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Kullanıma başladıktan kısa süre sonra gözlüğün çerçevesi, yüzüme takarken gıcırtı şeklinde rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Asıl problem ise araç kullanırken taktığımda gözlüğün aşırı derecede buğulanması oldu. Aynı markanın eski gözlüğümde bu sorunların hiçbirini yaşamamış olmama rağmen yeni aldığım üründe bu kadar temel sorunlarla karşılaşmış bulunuyorum.

Şikayetim üzerine ürünü aldığım Kurtköy şubesine teslim ettim ve gözlüğün genel merkeze incelemeye gönderileceği, sonucu ise 21 iş günü gibi çok uzun ve bana göre mantıksız bir sürede iletecekleri söylendi. Bu süreçte hiçbir alternatif sunulmadı, geçici ürün bile verilmedi. Bu durumun yaz döneminde başıma geldiğini düşünürsek, neredeyse tüm yazı gözlüksüz geçirmek zorunda kalacaktım. Bugün 15 iş günü dolmuş olmasına rağmen aradığımda hâlâ gözlüğün “inceleme altında” olduğu söylendi.

Bu bir elektrikli cihaz ya da parça bekleyen bir ekipman değil; ya arızalı gözlüğün yenisinin verilmesi ya da sorunun hızlıca giderilmesi gerekirken, böyle bir üründe müşterinin bu kadar süre mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Hem ürün hem de süreç yönetimi açısından firmanın yaklaşımından son derece rahatsızım ve bu deneyim nedeniyle kimseye de önermiyorum.

Tüm bu nedenlerle, defolu olduğunu düşündüğüm güneş gözlüğümün yenisi ile, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.