Hepsiburada'dan Mikrofiber Bez Eksikliği Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

Hepsiburada üzerinden Pozitif Ticaret satıcısından Smarter tablet mop 4 mikrofiber mop temizlik seti adlı ürünü sipariş ettim. 14 Eylül 2026 tarihinde teslim edilen bu üründe, mopun yanında yedek olarak gönderilmesi gereken mikro fiber bezler paket içinden çıkmadı.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden talep açtım ve firma tarafından eksik parçanın kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı ancak herhangi bir gönderim yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda bu kez beş iş günü içinde gönderim sağlanacağı söylenerek tarafım arandı, yine bir sonuç alamadım. Bir süre sonra yeniden yazdığımda bu kez talebimin daha yeni onaylandığı ve gönderileceği söylendi, o süre de doldu. Sonrasında tekrar yazdığımda bu defa da talebin onay beklediği ifade edildi.

Neredeyse iki aydır eksik gönderilen bir mikro fiber bez parçası için uğraşıyorum. Firmanın yaptığı bu eksik gönderimi Hepsiburada telafi edememiş ve süreç boyunca net bir çözüm sunmamıştır. 410 681 331 4 numaralı siparişime ait eksik mikro fiber bezlerin en kısa sürede adresime ücretsiz ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.