Onaysız Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Müşteriyi Mağdur Etti

Pozitif Teknoloji’nin www.pt.com.tr sitesi üzerinden Apple yetkili satıcısı olarak bir adet Macbook Air 13 inç m4 model laptop siparişi verdim. Ödemeyi banka havalesi/EFT ile yaklaşık 61.053 TL olarak yaptım. Daha sonra sipariş durumunda “iptal” göründüğünü fark ettim, ancak firma bana herhangi bir iptal bilgisi iletmedi, ben arayınca stok hatası gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim.

Aynı gün içinde incelediğimde, stok hatası olmayan, daha düşük bir versiyonun bile fiyatının yaklaşık 5.000 TL artırıldığını gördüm. Yani siparişim benim onayım ve bilgim dışında iptal edilirken, bu süreçte ürünün fiyatı yükseldi ve bu durum beni maddi olarak olumsuz etkiledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, genel olarak ürünlerin tükendiğini söylediler. Aradaki farkı telafi edecek herhangi bir kupon, indirim, aynı fiyattan satış ya da alternatif bir çözüm sunmadılar.

Siparişim iptal edilmeden önce geçerli olan koşullar üzerinden mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünü eski fiyattan temin etmelerini, bu mümkün değilse de yaşattıkları mağduriyet nedeniyle anlamlı bir indirim/kupon tanımlayarak zararı telafi etmelerini talep ediyorum. Ayrıca müşterinin onayı ve bilgilendirmesi olmadan sipariş iptali gibi uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.