İade Sürecinde Yaşanan Haksızlık Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Çiçek

10.592

Pozitif Teknoloji'den oğluma iPad 10,9 10. Nesil 64 GB tablet aldım. 256 GB modeli indirimde olduğu için hemen müşteri hizmetlerini arayıp ürünü iptal edip bir üst modelini almak istediğimi belirttim. Onlar da ürünümün kargoya verildiğini, ürün bana ulaştığında iade etmem gerektiğini söylediler. Ürün geldiğinde güvenlik görevlisine teslim edilmişti. Dış kutusunu açtım, iç paketi açmadan aynı gün Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ücret iademin ne zaman yapılacağını ve bir üst modelin indirimi bitmeden almak istediğimi sordum. 3 ila 7 iş günü içinde iadenin yapılacağını söylediler.

Perşembe günü iade ettim, pazartesi günü bana mail atarak üründe boya kalkması ve darbe olduğu için iadenin kabul edilmediğini bildirdiler. Şoka uğradım; ürünün paketini dahi açmadım ve gelir gelmez aynı gün kargoya verdim. Üründe darbe var denilip iade alınmıyor. Hemen aradım ve alaycı bir tavırla üründe boya kalkması olduğunu söylediler. Ürünü açmadığımı, böyle bir şeyin nasıl olabileceğini sorduğumda ise cevap alamadım. Ürün ya üretim kaynaklı bu şekilde geldi ya da Pozitif Teknoloji ürüne zarar verip geri alıcıya gönderiyor, iade almamak için. Çünkü kutusunu dahi açmadığım üründe neden boya kalkması olsun? Darbe değil çünkü göçük vb. yok, boya kalkması bariz. Yani kargoda olma ihtimali bile yok.

Müşteri hizmetlerindeki çalışan beni ağlattı ve alay etti. Hem üründen hem paramdan oldum. Bunu asla kabul etmiyorum. Pozitif Teknoloji'den bir daha asla ürün almayacağım. Tüm birikimimi çocuğuma doğum günü hediyesi almak için harcadım, ancak bu süreçte büyük sıkıntı yaşadım. Hem çocuğum hem ben büyük üzüntü yaşadık. Paramız boşa gitti. Gerekli her yere şikayette bulunacağım. Paramın iadesini istiyorum. Hiç güvenilir değiller. Asla satış sonrası hizmet yok. Ürün size kusurlu gelse de gelmese de Pozitif Teknoloji iade almamak için ürüne kendi zarar verip, üründe hasar oluşturmuşsunuz diyerek geri gönderiyor. Biz mağdur olduk. Bize gönderdikleri fotoğrafı aşağıya ekliyorum.

Pozitif Teknoloji

Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru ve geri bildirimleriniz dikkatle değerlendirilmiştir. Yaşanan süreçte memnuniyetsizlik yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade kabul prosedürlerimiz kapsamında teknik ekiplerimiz tarafından detaylı incelemeye alınmıştır. Yapılan ilk kontrolde ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı darbe ve buna bağlı kozmetik hasar (boya kalkması) tespit edilmiş; bu nedenle iade talebiniz, mesafeli satış sözleşmesi ve iade koşullarımız gereği uygun bulunmamıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız doğrultusunda, talebiniz yeniden değerlendirilmiş ve ürün tarafımızca ikinci kez incelemeye alınmıştır. Yapılan tekrar incelemede de cihaz üzerinde, ekte tarafınıza iletilen görsellerde yer aldığı şekilde darbe kaynaklı hasarın mevcut olduğu teyit edilmiştir. Bu kapsamda, ürünün yeniden satılabilirlik şartlarını karşılamaması nedeniyle iade veya değişim işlemi ne yazık ki gerçekleştirilememektedir. Kullanıcı kaynaklı hasar bulunan ürünlerde, mevzuat ve firma politikalarımız gereği iade ve değişim işlemleri yapılamamaktadır. Bu durum, ürünün kutusunun açılmış veya açılmamış olmasından bağımsız olarak, ürün üzerindeki fiziksel durum esas alınarak değerlendirilmektedir. Sürecin sizde yarattığı üzüntüyü anladığımızı belirtmek ister, ancak yapılan teknik tespitler doğrultusunda talebinizin karşılanamadığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, konuya ilişkin ilave sorularınız olması halinde bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.

Çiçek

Pozitif Teknoloji’den Apple 10. Nesil 10.9 inç tablet satın aldım. Ürün elime sıfır paketinde ulaştı ancak hasarlı olduğunu fark ettiğim için aynı gün hiçbir şekilde kullanmadan, açtığım gibi geri kargoya vererek iade etmek istedim. Ürün kendilerine ulaştıktan yaklaşık üç gün sonra ürünü hasarlı diyerek herhangi bir sorumluluk kabul etmeden aynı şekilde bana geri gönderdiler. O dönem konuyu daha fazla uzatmayıp kapatmak zorunda kaldım. Aradan yaklaşık 7 ay geçtikten, ben de artık olayı sindirmiş ve üzerini kapatmışken Pozitif Teknoloji bu kez kendisi benimle iletişime geçti. Ürünün bu sürede elbette kullanılmış ve ikinci el duruma gelmiş olacağını, doğal olarak üzerinde çizikler bulunmasının normal olduğunu, bu şartlarda nasıl sıfır ürünle değişim yapacaklarını sorduğumda müşteri hizmetlerinden sorumlu Yeşim Hanım bizzat kendisinin değişim yapacağını, bunun hiç sorun olmayacağını söyledi. Karşılığında sadece Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmamı istedi, ben de iyi niyetle inanıp şikayetimi sildim. Daha sonra cihazı tekrar gönderdiğimizde telefonlarıma cevap vermemeye başladılar. Ürünü Pozitif Teknoloji’nin yetkili servisine götürdüğümüzde ise bu kez tabletin ikinci el olduğunu, üzerinde çizikler bulunduğunu söyleyip yeni ürün veremeyeceklerini belirttiler. Çözüm olarak sadece adı sanı belli olmayan, yırtık ve kullanılmış bir tablet kılıfı teklif ettiler, bu saygısız teklifi kabul etmeyip servisten çıktım. Bu şekilde beni ikinci kez mağdur etmiş oldular ve tek amaçlarının sadece Şikayetvar’daki şikayeti kaldırtmak olduğu açıkça ortaya çıktı. 15.000 TL ödediğim bu tablet için hem hasarlı ürün gönderilip iadem kabul edilmedi, hem de şikayetimi kaldırmam karşılığında verilen sözler tutulmayarak tekrar kandırıldım. Üstelik 7 ay sonra, doğal olarak ikinci el ve çizik olabilecek bir ürünü bahane ederek sorumluluktan kaçtılar. Pozitif Teknoloji’nin bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum. Ayrıca benzer vaatlerle kimsenin şikayetini silmeye yönlendirilmemesi gerektiğini, bu tür sözlere güvenen tüketicilerin benim gibi mağdur edilebildiğini Şikayetvar okurlarının dikkatine sunuyor, şikayetim üzerinden konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.