Portland Retro Çaydanlığının Elektrik Kesintisine Neden Olması Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Portland Retro model kettle'ı yaklaşık bir hafta kadar sorunsuz kullandıktan sonra cihaz evin tüm elektrik sistemini attırdı ve ardından tamamen çalışmaz hâle geldi. Ürün henüz bir aylık olmasına ve elimde iki yıllık garanti belgesi bulunmasına rağmen bu ciddi arıza nedeniyle iade ya da değişim talep ettim.

Ürünü 1 Ocak'ta yaşadığım arızadan sonra 2 Ocak'ta satın aldığım Ankara 355 AVM'deki mağazaya götürdüm. Mağazada özellikle 55 yaşında olduğumu, bu tür prosedürlerle uğraşmakta zorlandığımı, sağlık durumumun da buna çok uygun olmadığını belirttim ve mağaza tarafından çözüm üretilmesini rica ettim. Sonuç olarak ürünü mağazada bıraktık, mağaza yetkilileri müşteri hizmetlerini arayıp bilgi vereceklerini söylediler; ancak süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir yönlendirme yapılmadı.

Yeni alınmış ve garantisi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede hem arıza yapması hem de evin elektrik sistemini etkilemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün garanti kapsamında hızla incelenerek iade ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim işleminin yapılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.