Porland’da Sipariş Durumu Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

6 Mayıs’ta Porland’ın internet sitesinden bir fincan takımı siparişi verdim, ödemeyi de kartla yaptım. Aradan 5 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, ne kargonun ne zaman verileceğine dair bir bilgi var ne de kargo takip bilgisi paylaşılıyor.

Site üzerinde siparişi iptal etme imkanı da yok. Müşteri hizmetleri için arayabileceğim bir telefon numarası bulamadım, sadece iletişim formu doldurulabiliyor. Bu formu doldurmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne bilgilendirme maili geliyor ne SMS, tamamen sahipsiz bırakılmış bir sipariş görüntüsü var ve bu durum Porland gibi bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem yaşattıkları mağduriyet için özür bekliyorum hem de ya siparişimin acilen kargoya verilmesini ya da talebim doğrultusunda iptal edilip ücret iadesinin hemen yapılmasını istiyorum. Bu şekilde ne iptal hakkı tanınmayan ne de bilgilendirme yapılan bir siteyi bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevremde kimseye de önermeyeceğim.