Çizik Ve Paslı Porland Ürününde İade Reddi

16.04.2026 tarihinde Porland Maltepe Park mağazasından Porland Loredo tatlı takımı ve Porland Loredo çatal-kaşık takımını toplam 5.050 TL ödeyerek satın aldım. Ürünler kargo ile 20.04.2026 tarihinde teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünlerin üzerinde çizikler olduğunu ve “Porland” yazısının bulunduğu kısımlarda paslanmalar gördüm. Her iki ürün de hiç kullanılmadan, bu ayıplı durum nedeniyle iade talebinde bulundum.

Ancak Maltepe Park mağazasına gittiğimde, çalışanlar iadenin 16.04.2026 tarihinde, yani alışveriş günü yapılması gerektiğini söyleyerek talebimi reddettiler. Ürünler 20.04.2026’da kargo ile teslim edildiği için, bu şartlarda aynı gün iade yapmamın teknik olarak imkansız olduğunu kendilerine ifade ettim. Mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim K**** Bey ise, iade konusu hakkında müşterilere bazen bilgi verildiğini, bazen verilmediğini ve bunun tamamen kendi inisiyatiflerinde olduğunu söyleyerek bu tutumu savundu. Bu yaklaşımın ticari ahlaka ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun olmadığını düşünüyorum.

Ben bu ürünleri zorla almadım, ücretini ödeyerek satın aldım. Ürünü satan personel, çizik olması durumunda müşteri hizmetlerine mail atmam gerektiğini söylemiş ancak iade edilmeyeceğini özellikle belirtmemişti. Kusurlu ve hiç kullanılmamış bu iki ürün için, müşteri memnuniyeti çerçevesinde ödediğim 5.050 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Buna rağmen şirket politikaları gerekçe gösterilerek iadenin yapılmayacağı söylenmiş ve mağdur bırakılmış durumdayım.

Ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve Maltepe Park mağazasında yaşamış olduğum bu olumsuz sürecin incelenerek tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.