Porland’da Defolu Yemek Takımı İçin Çelişkili Değişim Ve İade Süreci

1 Mayıs 2026 tarihinde Porland İstanbul Vialand şubesinden yemek takımı satın aldım. Ürünler 16 Mayıs’ta kargo ile elime ulaştı. Kargoyu açıp kontrol ettiğimde yemek takımında bariz şekilde defolar, şişlikler ve çıkıntılar olduğunu fark ettim.

Durumu hemen fotoğraflarla ilettim ve ilk etapta haklı bulunduğum, ürünün değişim edileceği söylendi. Ardından benden istenen şekilde ürünleri geri gönderdim, ürünler incelemeye gitti ve defonun onaylandığı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen aynı ürünler hiçbir işlem yapılmamış şekilde tekrar bana geri gönderildi.

Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez merkez tarafından defonun kabul edilmediği söylendi. Mağaza tarafı ise Porland sisteminde iade seçeneği olmadığı gibi birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi. Başta “değişim yapılacak” denilirken sonrasında “merkez kabul etmedi” denmesi ve sürecin bu kadar çelişkili yürütülmesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

01.05.2026 tarihli, 620303 numaralı Bolu faturası ile kayıtlı olan bu alışverişim için, defolu ve Şişli gelen yemek takımının kesinlikle iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte tarafıma çelişkili bilgiler verilmesinin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.