Değişim Sözü Verilen Yemek Takımı Aynı Hatalı Hâlde Geri Gönderildi

01.05.2026 tarihinde Porland Vialand mağazasından Ethos Vorteks Desen1 model 12 kişilik yemek takımı satın aldım ve ürünlerim kargo ile gönderildi. 16.05.2026 tarihinde teslim aldığım kargoda, 13 cm’lik kaselerden 5 adetinin kabarık ve hatalı, 19 cm’lik kaselerden 1 adetinin ise baskısının kayık olduğunu gördüm. Bu ürünler için tarafıma değişim amacıyla kargo kodu verildi ve ben de 25.05.2026 tarihinde ilgili ürünleri değişim için kargoya teslim ettim. Kargoya dair tüm bilgiler ve görseller tarafımda mevcuttur.

01.06.2026 tarihinde Porland müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünlerimin değiştirileceği ve yeniden gönderileceği bilgisi verildi. Görüşmede özellikle, tekrar mağduriyet yaşamamak için ürünlerin tek tek kontrol edilerek hatasız bir şekilde gönderilmesini rica ettim, bana da bu şekilde yapılacağı söylendi. Bu görüşmeye ait arama kaydı da mevcuttur.

Ancak bugün elime ulaşan kargoda, gönderdiğim ürünlerin hiçbir değişiklik yapılmadan, birebir aynı şekilde tarafıma geri yollandığını gördüm. Sadece kargo kutusu Porland kutusu ile değiştirilmiş, ürünler ise gönderdiğim biçimde tekrar bantlanarak geri gönderilmiş. Ürünlerin mevcut haliyle ilgili görseller de elimde bulunmaktadır. Sipariş numaram 507213’tür.

Ürünlerin bu şekilde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini, verilen sözlere ve müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırı buluyorum. Mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini, gerçekten hatasız ürünlerle değişim sağlanamayacaksa da 15.904 TL ödeyerek aldığım yemek takımımın tamamının iade alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca kendi hataları yüzünden ürünü bir kez daha kargoya götürmemi de kesinlikle kabul etmiyorum, bu sürecin tamamının marka tarafından müşteri mağdur edilmeden organize edilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu süreçteki saygısızlık ve ciddiyetsizlik nedeniyle bir daha mağazanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Konuyla ilgili acil ve çözüm odaklı geri dönüş bekliyorum.