Görülen Ve Gelen Yemek Takımı Arasındaki Kalite Farkı Ve İade Reddi

4 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Göktürk Porland mağazasından beğenerek bir yemek takımı satın aldık. Ürün, mağazada beğendiğimiz haliyle fabrikadan adresimize gönderildi; ancak elimize ulaşan yemek takımının kalitesi, mağazada gördüğümüz ürünle kesinlikle aynı değildi. Malzeme ve işçilik açısından çok daha düşük kalitede bir ürünle karşılaştık.

Bu nedenle ürünleri iade ederek ödediğimiz 16.452 TL tutarın tarafımıza geri ödenmesini talep ettik. Fakat hem mağaza müdürü hem de Porland müşteri hizmetleri, iade ve para iadesinin mümkün olmadığını, sadece değişim kartı verebileceklerini söyledi. Biz bu durumu kabul etmeyerek memnuniyetsizliğimizi müşteri hizmetlerine hem sözlü hem de yazılı olarak tekrar ilettik, e-posta ve değişim kartı bilgilerimizi de paylaştık; buna rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Mağazada gördüğümüzle adresimize gelen ürün arasında bu kadar fark olmasına ve tüm iyi niyetli başvurularımıza rağmen hiçbir çözüm sunulmamasına, Porland gibi köklü bir markaya yakıştıramıyorum. Ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğimiz 16.452 TL’nin eksiksiz şekilde tarafımıza para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.