Defolu Porland Yemek Takımı İçin İade Kargo Reddi Ve Sürekli Mağduriyet

1Samsun Lovelette şubenizden yaklaşık 25 bin tl ödeyerek 12 kişilik, 60 parça Porland yemek takımı satın aldık. Ürünler 15 Kasım 2025 tarihinde elimize ulaştığında takımın içinde defolu ve hatalı parçalar olduğunu gördük. Bu parçaları değişim için geri gönderdik ancak yerine gönderilen ürünlerin içinde de yine hatalı parçalar çıktı ve tekrar geri göndermek zorunda kaldık.

Tüm bu süreçte 2 kez mağazaya, 2 kez de kargoya gitmekle uğraştık ve son gönderimde yine 1 adet parça hatalı geldi. Sadece 1 adet ürün nasıl kontrol edilmeden böyle büyük bir defo ile gönderilebilir ve bu sürek 15 kasımdan bugün 14 Ocak'A kadar 2 ay daha devam edebilir? Bunu müşteri temsilcilerinize ilettiğimizde mail atmamız ve görsel eklememiz istendi. İstenen şekilde mail attık, görselleri ekledik ve ayrıca gelen mail cevabının ekran görüntüsünü de aldık. Buna rağmen üründe kesinlikle üretim kaynaklı bir hata olmadığı, bunun sadece desen veya ton farklılığı olabileceği söylenerek iade kargo talebimiz reddedildi. Onun yerine, şubeye gitmeye zorlanarak, oradan iade talebi istememiz söylendi. Ancak ürün şu an başka bir şehirde ve kendi hatalarından kaynaklanan süreç bize yük olacak ve masraf olacak. 14 gün ile de bizi sınırlıyorlar.

Hem defalarca mağaza ve kargo süreciyle uğraştırılmamız hem de son kalan tek hatalı parçanın bile kontrol edilmeden gönderilmesi ve ardından değişimin reddedilmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti. Hatalı olduğu açıkça görülen bu parça için değişim talebimin kabul edilmesini, iade kargo kodu gönderilmesini ve sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum. Yeni gönderilecek ürüne dikkat edilmesini talep ediyorum. Mail cevabı ve hatalı ürünün görsellerini de ekleyeceğim.