İlk Kullanımda Çıkan Lekeler Ve Mağazanın İade Reddi

Aydın Kuşadası AVM’de bulunan Porland mağazasından 13.04.2026 tarihinde indirimli bir düdüklü tencere seti satın aldım. Ürünü eve götürüp yaklaşık 20 dakika içinde yeşil mercimek kaynattık, ardından düdüklü tencereyi normal şekilde yıkadık. Ancak tencerenin içinde mercimekten oluşan benekler meydana geldi, tabanında da ocaktan dolayı kararmalar oluştu. Ocak doğal gazlı ve ürün ilk kullanımdaydı, buna rağmen bu lekeler normal yıkamayla kesinlikle çıkmadı.

Bunun üzerine ürünü ertesi gün mağazaya geri götürüp, üründen memnun kalmadığımızı ve iade etmek istediğimizi belirttik. Ürünü inceleme yapılmak üzere teslim aldılar ve bir gün sonra dönüş yaparak iade yapamayacaklarını, müşteri hizmetleriyle görüşmemiz gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımızda görüştüğümüz yetkili, limon tuzu veya kimyasal maddelerle lekeleri çıkartabileceğimizi söyledi. Görüşmelerin kayıt altına alındığı ifade edildiğine göre, doğruysa bu konuşmaların kayıtları mevcuttur ve istenirse ilgili yetkilinin ne kadar mantıksız önerilerde bulunduğu kayıtlar üzerinden tekrar tekrar dinlenebilir.

Biz aslında bu süreci şikayete taşımadan, sorunumuzun mağaza tarafından çözülmesini ve iademizin yapılmasını istedik. Fakat yönetici ve müşteri hizmetleri bize yasal haklarımızı kullanabileceğimizi söyledi. Yani şikayet mi edelim diye sorduğumda ise sessiz kaldı. 4.900 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bir ürünün ilk kullanımda bu hale gelmesi ve bu kadar büyük bir firmanın bu denli küçük bir sorunu bile çözememesi bizi gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü kullanıp memnun kalmadığımda param çöpe gidecekse neden alışveriş yapıyorum? İade etme gibi bir hakkım yok mu?

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve düdüklü tencere setinin koşulsuz iadesini ve ödediğim 4.900 TL tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilmenizi isterim.