Porland Kozyatağı Mağazası Stoksuz Online Siparişlerde Defolu Ürün Ve İade Sorunu

Kasım 2025 indirim döneminde Porland markasından Kozyatağı mağazasına giderek toplam 61 parça ürün satın aldım. Mağazada stok olmadığı için ürünler mağaza personeli tarafından benim adıma online sistem üzerinden sipariş edildi ve ürünler adresime kargo ile gönderildi; yani ben bu ürünleri mağazada tek tek inceleyerek almamış oldum.

Ocak 2026’da elime ulaşan ürünleri kontrol ettiğimde, hemen her parçada üretim kaynaklı ciddi defolar olduğunu gördüm. Tabakların bir kısmı kırık, bir kısmı eğri ve düzgün değil; bazılarının yaldızları daha kullanılmadan silinmiş, pek çok üründe benek benek lekeler ve kalite problemi mevcut. Paketleme de son derece özensizdi; kutular yırtık, tabaklar üst üste özensizce konmuş şekilde gönderilmişti.

Bu süreçte defolu ürünler için defalarca değişim talep ettim; her seferinde değişim yapıldı ancak gönderilen ürünler yine aynı derecede, hatta daha fazla defolu geldi. Ev adresime sipariş vermiş olmama rağmen bir seferinde ürün mağazaya gönderildi; ayrıca bu kadar kez değişimle uğraşmak zorunda bırakıldım ve aylarca süren bu süreç beni gerçekten çok yordu.

Kozyatağı mağazasına gidip durumu anlattığımda, ürünleri iade etmek istediğimi söylediğimde “Mağazadan alındığı için iade alamıyoruz, iade ederseniz fiyatlar artar, zarara uğrarsınız” şeklinde dönüş yaptılar. Oysa ürünler mağazadan teslim edilmedi; stok olmadığı için online sipariş yöntemiyle adresime gönderildi. Müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen aynı şekilde bir çözüm sunulmadı ve somut hiçbir adım atılmadı.

Seri sıra numarası 301387 olan, toplam yaklaşık 87.180 TL tutarındaki alışverişim sonucunda defolu ve kusurlu ürünlerle ve aylar süren bir mağduriyetle karşı karşıya kaldım. Ürünler daha kullanılmadan yaldızları silinen, her yeri benek benek olan, kırık ve defolu parçalarla dolu bir set gönderilmesi, ardından da bu kadar oyalayıcı ve yıpratıcı bir süreç yaşatılması kabul edilebilir değil.

Kasım ayından bu yana devam eden bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Defolu ürünlerin tamamının iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetime ekleyeceğim fotoğraflarda da ürünlerin kırık kısımları ile daha kullanılmadan silinen yaldız ve diğer defolar açıkça görülmektedir.