to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Çatal Bıçak Takımı Ve Yetersiz Müşteri Desteği
04.04.2026 tarihinde Dilovası Porland Fabrika Satış Mağazası’ndan, mağazadan teslim edilmeyip fabrikadan adresime gönderileceği belirtilerek 84 parça çatal bıçak takımı satın aldım. Ürünü mağazada görme imkanım olmadı; yalnızca teşhir ürünü gösterilerek aynı setin gönderileceği ve özel kaplaması sayesinde çizilmeyeceği özellikle vurgulandı. Sipariş Numaram 504774, İrsaliye Numaram 444718’dir.
Daha önce Karaca, Aryıldız ve Nehir markalarından da çatal bıçak takımı kullanmış biri olarak, daha kaliteli olduğu düşüncesiyle özellikle Porland’ı tercih ettim. Ancak ürünler elime ulaştığında tam anlamıyla pazardan ürün almışım gibi hissettim. Çizilmez denilen ürünlerde çizikler, vuruklar, defolar ve pasa benzer lekeler vardı. 84 parçanın yalnızca yaklaşık üçte biri kabul edilebilir durumdaydı; özellikle bıçakların neredeyse tamamı belirgin şekilde defoluydu. Bu durum Porland markasından beklenen kaliteyle uyuşmamaktadır.
09.04.2026’da Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Bana 41 Burada AVM şubenizden ya da kargo ile değişim yapılabileceği söylendi. Bende onlinedan yine hatalı gelmesin diye tüm seti taşıyarak mağazaya gittiğimde stok bulunmadığını ve mağazanın siparişle çalıştığını öğrendim. Madem sistem bu şekilde işliyorsa, neden özellikle mağazaya yönlendirildiğimi ve bunca yolu boşuna gitmek zorunda bırakıldığımı anlamakta zorlanıyorum.
Onlinedan değişim için ise yalnızca PTT ile gönderim kabul edildiği belirtildi. Onun için bir de kargo firmasına gittim. Fakat oturduğum bölge kırsal olduğu için PTT haftada yalnızca 2 gün açıkmış ve gittiğimizde kapalıydı; bu konuda hiçbir bilgi yoktu. Müşteri Hizmetleri’ni aradım alternatif kargo talep ettim buna ise çözüm sunulmadı, sadece PTT'den alırız dendi geçildi. Müşteri Hizmetleri’nin çözüm üretme konusunda zayıf kaldığını özellikle belirtmek istiyorum. Ben firmanın hatasından sorunumu çözmek için daha ne kadar uğraşmalıyım?
Kusurlu ürünlerin adresimden alınmasını ve yerine çiziksiz, defosuz bir set gönderilmesini; bu sağlanamıyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Artık benim bir yerlere gitmem yerine onların alması gerektiğini düşünüyorum.
Şikayet sonrası arayıp hatalı ürünü bu kadar çabam sonunda kurye alınacağını belirttiler, alınıp yerlerine defosuz gönderilirse buradan gelişme ekleyeceğim.
Hayatımda gördüm en az profesyonel müşteri hizmetleri deneyimiyle karşı karşıyayım, firma; pası, defoları, yamuk çatalı, çizilmez kaplamalı diye satılan üründeki çizikleri kalite hatası görmüyor, fıkramız bu kadar! Hem de sistem olarak birbirlerinden haberleri de yok (Çağrı merkezi farklı, mailden farklı dönüş söz konusu), telefondan çağrı merkezi ile görüştüm evden kargo için mail attılar PTT kargoya birkaç gün içinde evimden alınacağını söylediler 2 önce, dün de mail atmışlar böyle bir sürecimiz yok diye neresinden tutarsan tutayım elimde kalıyor. Paramla rezil oldum.
