Pokus Uygulamasında TCKN Hatası Nedeniyle Hesap Açamama Ve Destek Yetersizliği

Türk Telekom Pokus uygulamasında kendi adıma hesap açamıyorum. Tüm üyelik bilgilerimi eksiksiz girdikten sonra uygulama, “Hesap açılışında girdiğin TCKN bilgisi ile işlem gerçekleştirilemiyor. Detaylar için web sitesini ziyaret edebilirsin. (mbl-1062) ” şeklinde bir hata veriyor ve bana ait olan T. C. Kimlik numarasıyla üyelik oluşturmama izin vermiyor.

Bu sorun 20 günden uzun süredir devam ediyor. Pokus destek hattına ulaşarak durumu ilettim, benden aldığım hata mesajının ekran görüntüsünü istediler, ben de gönderdim. 3 Ağustos’ta yaptığımız son görüşmeden sonra ise tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili hiçbir açıklama alamadım.

Kendi T. C. Kimlik numaramla neden üyelik hizmeti verilemediğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, eğer bir sistem hatası veya yanlış bir blokaj varsa bunun acilen kaldırılmasını ve Pokus uygulamasına üyelik açmamın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını rica ederim.