Faturamda Onaylamadığım Tahsilat Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom Ekspres Hesap üzerinden 27 Mayıs saat 14:46’da Pokus’a 250 TL para yükledim, bu işleme 25 TL civarında komisyon eklendi. Hemen ardından 27 Mayıs saat 14:47’de de 5 TL daha yükleme yaptım ve buna da 0,50 TL komisyon yansıdı. Yani toplamda faturama yansıması gereken tutar yaklaşık 280,50 TL iken, Türk Telekom faturama 555,50 TL olarak yansıtıldığını gördüm. 580 TL limitim vardı, çektiğim ve onayladığım tutar ortada olmasına rağmen, sanki çekmediğim bir tutar da kullanılmış gibi görünüyordu.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Onların sisteminde de çekmediğim bir tutar sanki çekilmiş gibi göründüğünü ve konuyla ilgili Pokus müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Ben de Pokus müşteri hizmetlerini aramaya başladım ancak 2 gündür defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Görüşme sırasında doğrulama kodu gönderildiği söyleniyor ama telefonuma herhangi bir kod gelmiyor. Bu yüzden hesabımla ilgili hiçbir işlem yaptıramıyor, muhatap bulamıyorum.

İşlemi Eskişehir Tepebaşı’ndan, 552 *******29 numaralı hattım üzerinden gerçekleştirdim ve bu sorun yaklaşık 3–4 gündür devam ediyor. Onaylamadığım, çekmediğim halde faturama yansıtılan fazla tutarın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı tahsilatın iptal edilmesini ve fazla yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca doğrulama kodu sorununun ve müşteri hizmetlerine bağlanamama probleminin de acilen çözülmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.