Pluxee’de Blokaj Borcu İddiası Sonrası Fatura Ve Yükleme Gecikmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Aralık 2025’te Pluxee ile, anlattıkları kullanım kolaylığı ve kurumsal yapıya güvenerek çalışmaya başladım. Ancak ikinci siparişimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. İlk ayda siparişimden 7 gün sonra fatura kesildi, bunu önemsemedim fakat asıl sorun Ocak ayında başladı.

Ocak 2026 için güncel yemek limitleri açıklandıktan sonra, 09.01.2026 tarihinde 1064313200 numaralı siparişi, iki çalışanım için Pluxee üzerinden verip 11.800 TL tutarında ödemesini kredi kartıyla yaptım. Buna rağmen 20.01.2026 tarihi itibarıyla ne faturam tarafıma ulaştı ne de çalışanlarımın bakiyelerine yükleme yapıldı. Çalışanlarım mağdur oldu ve bu süreçte yemek maliyetlerini kendi cebimden karşılamak zorunda kaldım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “blokaj borcu” göründüğü için yükleme yapılmadığı gibi son derece mantıksız bir açıklama aldım. Ödemesini yapmadan sipariş verilemeyen bir platformda nasıl borcum olabileceğini sorduğumda net bir cevap veremediler. Böyle bir sorun varsa neden zamanında bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise “Burası müşteri hizmetleri, cevabını veremem” gibi son derece yetersiz ve kurumsallıktan uzak bir yanıtla karşılaştım. Aramamın akabinde nasıl olduysa bugün sabah yüklemenin nihayet yapıldığını gördüm; ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik ortada duruyor.

Kurumsal ve güvenilir diye tercih ettiğim bir firmada, ikinci siparişimde bu kadar sorun yaşamış olmak beni çok rahatsız etti. Pluxee’den, yaşanan aksaklıkla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini, çalışanlarım ve benim yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, faturamın gecikmeden hemen gönderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.