Hepsiburada’da Birden Fazla Pluxee Hediye Çeki Kullanılamıyor Ve İade Talebi

Şirketimin bana tanımladığı Pluxee hediye çeki bakiyesi ile 30.10.2026 tarihinde Pluxee üzerinden Hepsiburada’da kullanılmak üzere 4 adet, her biri 10.000 TL’lik hediye çeki aldım. Pluxee sisteminde o tarihte tek seferde tanımlanabilen maksimum çek tutarı 10.000 TL olduğu için bakiyemi bu şekilde dört ayrı çek olarak kullanmak zorunda kaldım.

Aynı gün, 30.10.2026 tarihinde bu çekleri Hepsiburada üzerinden tek bir ürün alımında, aynı sepette kullanmak istedim. Ancak sistem ikinci kuponu eklemeye çalıştığımda herhangi bir hata veya uyarı mesajı vermeden otomatik olarak diğer kuponu sepetten çıkarıyor ve birden fazla çekin aynı anda kullanılmasına izin vermiyor. Hepsiburada kupon kullanım koşullarında bu şekilde tek çekle sınırlama olduğuna dair bir uyarı veya ibareye rastlamadım.

Bunun üzerine Pluxee tarafıyla iletişime geçerek Hepsiburada üzerinden tanımladığım bu çeklerin kullanılmadığını, bu nedenle çeklerin iptal edilerek bakiyemin Pluxee hesabıma geri yüklenmesini talep ettim. Ancak Pluxee iade konusunda yardımcı olmayacaklarını iletti. Oysa Şikayetvar üzerinde benzer bir durum yaşayan başka bir tüketiciye çözüm sunulduğunu gördüm, bu da tutarsızlık olduğunu düşündürüyor.

Son kullanma tarihi 30.10.2027 olan, fiilen kullanamadığım ve tarihi henüz geçmemiş bu çeklerin iadesini alamamamı kabul edemiyorum. Üstelik daha sonra Pluxee üzerinden alınabilen çeklerin maksimum tutarının değiştiğini ve daha yüksek tutarlı tek bir çek alınabildiğini gördüm, fakat ben alım yaparken bana böyle bir seçenek sunulmamıştı. Bakiyemi tek seferde ya da istediğim tutarlarda kullanamamak ve bu nedenle mağdur olmam bana göre son derece sorunlu bir durum.

Hepsiburada üzerinden tanımladığım 4 adet 10.000 TL’lik hediye çekinin iptal edilmesini ve toplam bakiyemin Pluxee hesabıma eksiksiz olarak geri yüklenmesini talep ediyorum. Pluxee’nin bu konuya şeffaf ve kullanıcı lehine bir çözüm üretmesini, benimle aynı durumda olan diğer kullanıcılar için de net bir uygulama belirlemesini istiyorum.