to read complaints and reviews, or file yours.Pluxee Hediye Kartı Kullanım Şartlarının Aniden Değişmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Şirketim tarafından yüklenen Pluxee Hediye kartı bakiyemi her zaman olduğu gibi Hepsiburada üzerinden kullanmak istedim. Ancak bu sefer aldığım kodun sadece Hepsiburada satıcılı ürünlerde geçerli olduğunu gördüm. Daha önceki yüklemelerimde aldığım Hepsiburada kodlarını farklı satıcıların ürünlerinde de sorunsuz kullanabiliyordum.
Eski siparişlerimi kontrol ettiğimde, o dönemlerde satın aldığım ürünlerin satıcısının Hepsiburada olmadığını, buna rağmen kodlarımı kullanabildiğimi gördüm. Yani bu kısıtlama bana daha önce uygulanmıyordu ve koşulun değiştiğiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 08.10.2026 tarihinde alışveriş yapmaya çalıştığımda bu durumu fark ettim.
Almak istediğim ürünleri şu anda Hepsiburada kendisi satmadığı için, bakiyemi istediğim gibi kullanamıyor ve kodu fiilen değerlendiremiyorum. Pluxee’den talebim, bu kullanım koşulunun ne zaman ve hangi gerekçeyle değiştiğinin açıkça paylaşılması ve ilgili Hepsiburada kodunun iptal edilerek tutarın yeniden Pluxee Hediye kartı bakiyeme yüklenmesi, böylece bakiyemi başka bir markada veya uygun bir şekilde kullanabilmemin sağlanmasıdır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve konuyla ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm talepleriniz için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek anlık destek alabilirsiniz.
Merhaba Zeynep Hanım, Şikayetinizle ilgili inceleme yapılarak sonucu telefon görüşmemizde tarafınıza aktarılmıştır.
Pluxee yetkilisi beni telefonla aradı, ancak sorunum çözülmedi. Görüşmede bana sadece kuponun tekrar hesabıma tanımlanamayacağı ve iptal/iade yapılamayacağı söylendi. Aynı bilgiler defalarca tekrar edildi, fakat asıl soruma cevap verilmedi: Önceki yüklemelerimde aynı Hepsiburada kodlarını başka satıcıların ürünlerinde nasıl kullanabildim? Bu sorunun cevabını ne Pluxee ne de Hepsiburada verebildi. Ben önceki kullanımlarıma güvenerek hareket ettim ve şimdi bakiyemi almak istediğim ürünlerde kullanamıyorum.
