Aylardır Ödenmeyen 20.000 TL'lik Faturalar Ve Yetersiz Bilgilendirme

Pluxe ile çalıştığım 611830 numaralı terminal işletmem üzerinden kestiğim toplam yaklaşık 20.000 TL tutarındaki 4 adet faturamla ilgili aylardır ödeme alamıyorum. Faturalarımı defalarca mail ile göndermeme rağmen, bana sürekli olarak sadece “zip formatında, xml formatında gönderin” şeklinde otomatik cevaplar geldi. İstenen formatlarda tekrar tekrar göndermeme rağmen, aynı otomatik mesaj dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha sonra bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaştığımda, mail gönderirken açıklama kısmına “yemek bedeli” yazmam gerektiği, ayrıca kesilen faturaların da 1 hafta içinde sisteme girilmemesi durumunda iptal edilmesi gerektiği söylendi. Ancak bana baştan beri sadece zip ve xml formatı ile ilgili dönüş yapıldı, açıklamaya “yemek bedeli” yazmam gerektiği hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Diğer çalıştığım yemek kartı firmalarında böyle bir sorun yaşamazken, Pluxe tarafında bu süreç gerçekten çok sıkıntılı ilerliyor.

Yaklaşık 8–9 aydır, sadece bu eksik bilgilendirme ve otomatik mesajlar yüzünden 20.000 TL’ye yakın alacağımı tahsil edemiyorum. İptal talebi yollamama rağmen ne iptale dair net bir bilgi verildi ne de beni yönlendirecek, sorumluluk alacak doğru düzgün bir muhatap bulabildim. Sadece “faturaları yeniden kesmem gerektiği” söyleniyor ama süreç nasıl ilerleyecek, eski faturalarım ne olacak, bununla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmıyor.

Pluxe’ten talebim, 611830 numaralı terminalim üzerinden kesilmiş ve aylardır bekleyen faturalarımın durumunun açıkça belirtilmesi, gerekiyorsa iptal ve yeniden kesim sürecinin şeffaf bir şekilde anlatılması ve en önemlisi de yaklaşık 20.000 TL tutarındaki alacağımın bir an önce tarafıma ödenmesidir. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için üye iş yerlerinin mail içerikleri ve fatura giriş süresi konusunda baştan açık, net ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.