Garanti Kapsamındaki Parça Değişimi Gecikmesi Ve Çelişkili Açıklamalar

03.09.2026 tarihinde Pilsan marka kırmızı Terk Bery model akülü çocuk aracımı, garanti kapsamında gerekli parça değişiminin yapılması amacıyla Kahramanmaraş Merkez’de bulunan G**** S****** isimli yetkili servise teslim ettim.

Servis ile yaptığım görüşmelerde, ürün için garanti kapsamında değişmesi gereken parçanın Pilsan merkez tarafından gönderilmesinin beklendiği tarafıma bildirildi. Daha sonraki görüşmemde ise bu parçanın merkez tarafından geç gönderildiği ve yeni kargoya verildiği ifade edildi. Ardından Pilsan müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise merkez ile servis arasında bulunan protokol nedeniyle parçanın ancak yeni çıkarılacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık iki haftalık süre geçmesine rağmen garanti kapsamında yapılması gereken basit bir parça değişiminin hâlâ sonuçlandırılmamış olması ve tarafıma her seferinde farklı gerekçeler sunulması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle, servis ile merkez arasındaki iç işleyişin veya protokollerin tüketici açısından bir gerekçe oluşturamayacağını düşünüyorum. Tüketici olarak beni ilgilendiren kısım, ürünün makul süre içerisinde onarılıp tarafıma teslim edilmesidir.

Bu nedenle, garanti kapsamındaki ürünümün onarım/değişim işleminin neden bu kadar geciktiğinin, ilgili parçanın ne zaman servise ulaştırılacağının ve ürünün kesin olarak hangi tarihte tarafıma teslim edileceğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Yaşanan süreç nedeniyle Pilsan markasına ve yetkili servis hizmetine ilişkin ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Konunun incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.