Yanıltıcı Paket Bilgileri, Eksik Ekspertiz Ve İade Reddi

03.08.2026 tarihinde Osmaniye Pilot Garaj Oto Ekspertiz’de satın almayı düşündüğüm aracı motor, şanzıman, alt takım ve kaporta kontrolü için eco class paket ile ekspertize götürdüm. Bana bu paketin motor, kaporta ve alt takımı kapsadığı söylendi, bu bilgilerle hizmeti kabul ettim.

Ancak işlem sırasında elektrik kesik olduğu, bu nedenle motora sadece gözle bakabilecekleri söylendi. Motorun düzgün bir şekilde ölçüm cihazlarıyla kontrol edilemeyeceği anlaşılınca paketi iptal edip oradan ayrılmak ve ödediğim ücreti geri almak istedim, buna rağmen iptal talebime izin vermediler ve paramı da iade etmediler. Eksik ve sağlıksız bir kontrol yapılmasına rağmen hizmeti tamamlamaya zorlandım.

Ayrıca paket içeriği konusunda çalışanlardan tamamen çelişkili ve tutarsız bilgiler aldım. Başta bu pakette alt takım kontrolünün de olduğu söylendi, fakat daha sonra bana bu pakette alt takım olmadığını, alt takıma bakmayacaklarını ifade ettiler. Buna itiraz edip bana alt takıma bakılacağını söylediklerini hatırlattığımda, bir çalışan “ben demedim, diğerine sor” diye yönlendirdi, diğer çalışan ise “ben dedim ama asıl usta o, demek ki paket içeriğinde alt takım yokmuş” şeklinde konuştu. İşlem boyunca orada çalışan yaklaşık dört kişiyle ayrı ayrı muhatap olmak zorunda kaldım, herkes birbirine yönlendirdi ve net, doğru bir bilgi alamadım.

Sonuç olarak aracıma hiçbir şekilde düzgün ve kapsamlı bir ekspertiz yapılmadı. İşlemden çıktıktan sonra da daha 1 km gitmeden araç arıza ışığı yaktı ve şu anda da araçta arıza ışığı yanmaya devam ediyor. Hem verilen sözler tutulmadığı, hem paket içeriği konusunda yanıltıcı ve çelişkili ifadeler kullanıldığı, hem de aracın arızaları doğru düzgün tespit edilmediği için ciddi mağduriyet yaşadım.

Firma ile yaşadığım bu sorun sonrasında genel merkezlerine de şikayette bulundum fakat herhangi bir şekilde dikkate alınmadım, geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Ödediğim ücretin, eksik, hatalı ve çelişkili şekilde sunulan bu hizmet nedeniyle iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.