to read complaints and reviews, or file yours.Pilot Garage Eksik ve Hatalı Ekspertiz Raporu Sonucu Mağduriyet Ve Güven Kaybı
Yaklaşık bir hafta önce aracıma Pilot Garage Oto Ekspertiz’de ekspertiz yaptırdım. Hem kaporta hem de mekanik kontrolü yapıldığı ve sorunsuz olduğu bilgisi verildi. Bu rapora güvenerek aracı satın aldım.
Aracı daha sonra başka bir servise götürdüğümde, kaporta ve mekanikle ilgili önemli sorunlar olduğu, bunların normal bir ekspertiz sırasında net şekilde görülebilecek nitelikte olduğu söylendi. Yani Pilot Garage’ın hazırladığı ekspertiz raporunun gerçeği yansıtmadığı, eksik ve hatalı olduğu ortaya çıktı.
Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de kuruma olan güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu. Ayrıca yaşadığım bu soruna ilişkin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim ve tutumlarından son derece rahatsız oldum. Merkez müşteri hizmetlerinin de bayileri üzerinde etkili ve yaptırım gücü olmadığını, bu nedenle yaşanan sorunlarda somut bir çözüm üretemediklerini deneyimlemiş oldum.
Yanlış ve eksik ekspertiz nedeniyle aracımda oluşan veya ortaya çıkan değer kaybının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra, benzer mağduriyetler yaşanmaması için kimsenin bu firmayı ve bayilerini tercih etmemesi gerektiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
12.12.2025 tarihinde tavsiye üzerine Ankara Autozone Pilot Garage ekspertiz bayisine araç ekspertizi için gittim. Normalde diğer ekspertiz firmalarında 3–4 kişinin yaptığı tüm kontrolleri burada sadece tek bir kişi yaptı ve bu durum bile baştan şüphe uyandırdı. Buna rağmen rapora “hatasız” şeklinde sonuç verdiler.
İçime sinmeyen bu ekspertizden sonra durumu Pilot Garage merkeze ilettim. Onlar da bana tekrar başka bir Pilot Garage bayisinde ekspertiz yaptırmamı söylediler. Bunun üzerine ikinci kez para ödeyerek 17.12.2025 tarihinde Malatya Yeşilyurt’taki Pilot Garage bayisinde aracıma yeniden ekspertiz yaptırdım. Şüphelendiğim gibi, Ankara Autozone’da tamamen “hatasız” denilen aracımda iki parçada boyasız göçük düzeltme ve kuş pisliği yanıkları olduğu tespit edildi.
Bu bariz hatayı tüm detaylarıyla Pilot Garage merkezine iletmeme rağmen, kendi bayilerinin arkasında durmadılar. Şikayet sürecine geçtiğimde, Ankara’daki bayinin verdiği ekspertiz evrakında vergi numarasının bile olmadığını gördüm. Bu bayinin vergi numarasını merkezden talep ettiğimde, bayinin kapandığını söylediler. Ancak ekspertiz için randevu almak amacıyla aynı bayiyi aradığımda firmanın hâlâ hizmet verdiğini bizzat öğrendim. Yani hem rapor hatalı, hem bilgi tutarsız, hem de müşteriyi yanıltan bir yapı var.
Tüm bu yaşananların üzerine Pilot Garage’ın çözüm olarak sadece “kaporta değerlendirmesi” ücretini geri ödeyebileceklerini söylemesi, açıkçası benimle dalga geçmekten farksızdır. Hatalı ekspertiz nedeniyle aracımdaki gerçek durum gizlenmiş, buna bağlı olarak araçta ciddi değer kaybı oluşmuştur. Buna rağmen ne sorumluluk alıyorlar ne de müşterinin yanında duruyorlar.
Pilot Garage’ın ve özellikle Ankara Autozone bayisinin yaptığı bu hatanın ve sorumsuzluğun bedelini müşteriye yüklemesini asla kabul etmiyorum. Oluşan değer kaybımın eksiksiz bir şekilde karşılanmasını, bu bayinin ve sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Kendi bayisinin bile arkasında durmayan bir firmaya kimsenin güvenmemesi gerektiğini, yaşadığım bu tecrübeyle açıkça görmüş bulunuyorum.
