Full Ekspertiz Paketi Süspansiyon Testi Yapılmadığı İçin Ücret İadesi Talebi

29.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.39’da Trabzon Of’ta bulunan Pilot Garaj Ekspertiz şubesinde aracım için full ekspertiz paketi üzerinde anlaştım ve ödemeyi baştan yaptım. Aracım içeri alındı, kaporta aksamı, airbag ve mekanik kontroller yapıldı.

Ancak full ekspertiz paketinde yer alan ikinci bölüm, yani süspansiyon testi, fren ve alt takım kontrolünün hiç yapılmadığını kendi gözlerimle fark ettim. Normalde bu testin yapıldığı bölüme aracımın alınmadığını gördüm. Bunun sebebini sorduğumda, şubenin ertesi gün açılışı olduğu, zeminde boya çalışması yapıldığı ve alan boyalı olduğu için aracı oraya sokmadıklarını söylediler. Biz gittiğimizde de orada boya yapıldığını zaten görmüştük.

Bu noktada, eğer varsa kamera kayıtlarının incelenip ilgili birimler tarafından da durumun teyit edilmesini istiyorum. Madem ertesi gün açılış var, neden bir gün öncesinden zemin boyama çalışması yapılıp hâlâ müşteri kabul edildiğini anlamıyorum. Üstelik ben bu eksikliği dile getirdikten sonra “o zaman aracı alalım” denildi, ben de lastiklere yerdeki kırmızı boyanın izi geçebilir diye uyardığımda “bir şey olmaz” şeklinde karşılık verildi. Böyle bir yaklaşımı kabul etmiyorum, herkesin arabası kendisi için değerlidir.

Ben kendilerine full ekspertiz paketi aldığımı, süspansiyon testinin de bu pakete dahil olduğunu söylediğimde açıkça afalladılar, sanırım hiç anlamayan biri olduğumu düşünmüşler. Sonrasında “yarın açılışımız var, boya yaptık, kurusun” gibi bahaneler üretmeye başladılar. Tartışmanın uzayacağı belliydi, notere yetişmek için de kısıtlı zamanım olduğu için mecburen kabul ederek 1.500 TL geri ödeme aldım ve oradan ayrıldım. Ancak bu süreçte kendimi gerçekten paramla rezil olmuş gibi hissettim.

Ben o gün zamana karşı olduğum için ve uzak yoldan geldiğim için mecburen oradan hizmet almak zorunda kaldım. Bilseydim, daha düşük bir paket seçerdim ya da hiç hizmet almazdım. Hem ödediğim paranın boşa gittiğini düşünüyorum hem de tam yapılmayan bir full ekspertiz nedeniyle diğer yapılan işlemlerin doğruluğundan ve güvenirliğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum.

Bu nedenle, alınan hizmetin eksik verilmesi ve full ekspertizin tamamlanmaması sebebiyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumda müşteriye önceden bilgi verilmesini ve eksik hizmetin bu şekilde normalleştirilmemesini, gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.