Yanlış Etiketli Serum Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Üzerine Şikayet

Trendyol üzerinden satıcısı PH Lab olan mağazadan 1 adet PH Lab Micro Spicule nad + pdrn Shot mor serum ve 1 adet Retinal Shot serum satın aldım. Ürünleri 3 Ağustos 2026 tarihinde sipariş ettim ve 5 Ağustos 2026 tarihinde teslim aldım.
Kargoyu açıp ürünleri incelediğimde, mor renkli serumun etiketinin yamuk ve hatalı şekilde basıldığını fark ettim. Bu durum doğal olarak ürünün orijinalliği ve firmanın kalite kontrol süreciyle ilgili bende soru işareti oluşturdu. Özellikle cilt bakımında kullanılan bir üründe ambalaj ve etiket kalitesinin bu şekilde olması beni tedirgin etti.
Konuyla ilgili firmayla iletişime geçtim ve bugün tarafınızdan arandım. Ancak görüşmenin başındaki iletişim tarzınızı oldukça rahatsız edici buldum. “Kaç kere kullandınız? ” ve “Orijinallik şüpheniz varsa neden kullandınız? ” şeklindeki sorularla kendimi adeta suçlanıyor ve yaptığım bir şeyin hesabını vermek zorunda bırakılıyor gibi hissettim. Ben yalnızca satın aldığım üründe fark ettiğim bir problem nedeniyle endişemi dile getirdim. Müşteri olarak beklentim sorgulanmak değil, endişemin anlaşılması ve çözüm sunulmasıydı.
Görüşmede ayrıca etiketin yamuk basılmasının ürünün orijinalliğini etkilemediği ifade edildi. Bu açıklamayı anlıyorum; ancak benim açımdan konu yalnızca ürünün orijinal olup olmaması değil. Etiketin bu şekilde basılmış olması doğal olarak kalite kontrol süreciyle ilgili soru işareti oluşturuyor. “Kalite kontrol ekibiniz yok mu? ” diye sormamın amacı herhangi bir çalışanınızı suçlamak değil, ürünlerin tüketiciye ulaşmadan önce yeterli şekilde kontrol edilip edilmediğini anlamaktı. Elbette üretim aşamasında zaman zaman baskı veya etiketleme hataları yaşanabilir. Ancak böyle bir durumla karşılaşan tüketicinin endişesinin de anlayışla karşılanmasını beklerim.
Ben bir tüketici olarak satın aldığım ürünün özenli bir şekilde kontrol edilerek kusursuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını beklerim. Yaşadığım bu durumu sorgulamamın son derece doğal olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca yaşadığım asıl hayal kırıklığı yalnızca ürünle ilgili değil, müşteri hizmetleri görüşmesindeki üslup nedeniyle oldu. Kendimi çözüm arayan bir müşteri gibi değil, sanki bir hata yapmışım ve bunun hesabını vermek zorundaymışım gibi hissettim.
Estée Lauder veya Lancôme gibi yıllardır alışveriş yaptığım markalarda ürünle ilgili bir sorun yaşadığımda bu şekilde bir iletişim tarzıyla karşılaşmadım. Kurumsal bir firmadan beklentim yalnızca ürün satması değil; ürününün arkasında durması, müşterisinin endişesini önemsemesi ve saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurmasıdır.
Beklentim oldukça basit: Ürünü sorguladığım için suçlanmak değil, yaşadığım endişenin ciddiye alınması, ürünle ilgili gerekli açıklamanın yapılması ve tarafıma profesyonel bir çözüm sunulmasıdır.