to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Yolda Kalıyor, İade İşlemi Başlatılamıyor
Phlab internet sitesinden 17 Ağustos’ta toplam 1.537 TL tutarında saç ürünleri sipariş ettim. Sipariş numaram PH635943, takip numaram ise 427142183576. Ürünler yaklaşık bir hafta önce elime ulaştı ancak sipariş durumu hâlâ sistemde “Yolda” olarak görünüyor.
Ürünleri hiç açmadan iade etmek istiyorum fakat site üzerinden doğrudan iade süreci başlatılamıyor. Sitede iade için belirtilen tek yol olan p**********@gmail.com adresine e-posta gönderdim ancak günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun dışında ne bir telefon numarası ne de başka bir iletişim adresi bulunuyor.
Satın alma esnasında site zaten sorunlu görünüyordu ancak buna rağmen bir problem yaşamayacağımı düşünmüştüm. Şu anda ürünler kapalı şekilde elimde duruyor, iade sürecini başlatamıyor ve muhatap bulamıyorum. Siparişimin sistemde gerçek durumu ile güncel hale getirilmesini, tarafıma bir iade kodu verilerek ürünleri bu kodla kargoya verebilmemi ve sonrasında da ödemiş olduğum 1.537 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Cansu hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş olup, çözüm alternatifleri oluşturulmuştur. Sorununuzu çözmek adına , Konuya ilişkin geri bildirim ve takibini sağlamak amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz; bu sayede süreç hakkında anlık bilgi almanızı ve sorularınıza yanıt bulmanızı sağlamak istiyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PhLab Müşteri Hizmetleri Ekibi
