İptal Talebim Kabul Edilmedi, Ücret İadesi Gelmedi

Phlab’tan toplam 1.626 TL tutarında cilt bakım ürünleri satın aldım. Ürünler daha kargoya verilmeden önce siparişin iptali için süreci başlatmamıza rağmen firma iptal talebimizi dikkate almayarak ürünleri yine de hazırlamış ve kargoya verip adresimize göndermiştir. Bunun üzerine paketleri hiç açmadan iade etmek üzere 10 Ocak civarında kargo ile firmaya geri gönderdik ve kargo takibi üzerinden teslim edildiğine dair bilgimiz mevcut. Buna ek olarak iade/iptal süreci başlatmamıza rağmen bu süreç de dikkate alınmadı, tarafımızdan yapılan başvurular umursanmadı.

Aradan haftalar geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Telefon ve e‑posta ile defalarca kez iletişime geçmemize rağmen her seferinde sadece “süreç devam ediyor” denilerek oyalanıyoruz, somut bir adım atılmıyor.

Ürünleri zamanında iptal etmek istememize, sonrasında da paketleri açmadan iade edip teslim edilmesine rağmen ücretimizi alamadığımız için mağdur durumdayız. 1.626 TL’lik ödemenin tamamının, alışverişte kullandığımız kredi kartına ivedilikle iade edilmesini talep ediyoruz.