Eksik Gönderilen Ürünler Ve Şirketin Sorumluluk İtirazı

23 Eylül tarihinde sosyal medya üzerinden PH Lab markasından 4413 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu siparişe ait sipariş numaram #PH673849, adım Habibe N****. Siparişim elime ulaştığında ürünlerin yaklaşık yarısının kutudan çıkmadığını fark ettim, yaklaşık 2100 TL’lik ürünler paket içerisinde yoktu.

Durumu firmaya mail yoluyla bildirdim ve eksik ürünleri detaylı şekilde anlattım. Bana, ürünleri tam gönderdiklerini, muhtemelen kargoda bir sorun olabileceğini söyleyip kargo firmasıyla görüşmemi istediler. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise herhangi bir hasar, eksiklik ya da tutarsızlık olmadığını, gönderilen kolinin sağlam teslim edildiğini öğrendim ve bunu firmaya da ilettim.

Firma buna rağmen, kargo hazırlanırken kamera kaydı olduğunu, tüm ürünlerin eksiksiz konduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştı. Kamera kaydı almamış olmamı da gerekçe gösterip, eksik ürünleri ispatlayamayacağımı ima ederek yaklaşık 2000 TL’yi aşan tutar için hiçbir çözüm sunmadılar. Eksik gelen ürünler ve yaşadığım mağduriyet ortadayken, müşteri olarak tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve bu şekilde mağdur bırakılmam kabul edilemez.

PH Lab firmasının eksik göndermiş olduğu ürünlerimi ya tamamlamasını ya da eksik ürünlere denk gelen tutarı tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.