PH Lab Ürünüm İki Kez Ödendi, Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

Aralık ayında PH Lab (Peak Sales) firmasının internet sitesi üzerinden yüz temizleme sabunu siparişi verdim. Aynı üründen iki kez sipariş oluşturdum; ödemeler 21 Aralık ve 27 Aralık tarihlerinde iki farklı kartımdan çekildi ve toplamda 718 TL tahsil edildi. Siparişlerden birinin numarası PH413661’dir, diğer siparişin numarası ise elimde bulunmuyor.

30 Aralık’ta, ürünler bana hiç ulaşmadığı için iade talebinde bulundum. Kargo firması kapıya geldiklerini ve beni bulamadıklarını belirtmiş ancak ben evde olmama rağmen herhangi bir şekilde kapım çalınmadı, ürün de teslim edilmedi. Ürünler daha sonra kargo tarafından firmaya geri gönderildi, fakat üzerinden haftalar geçmesine rağmen ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.

Yaklaşık iki üç hafta önce müşteri hizmetleri ile görüştüm ve iademin yapılacağı söylendi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Sürekli oyalandım, net bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ödediğim toplam 718 TL’nin, her iki sipariş için de gecikmeksizin kartlarıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmesini istiyorum.