to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı İadesinde Kargo Bedeli Kesintisi
PH Lab Hair markasından, Peak Sales Dijital Pazarlama ve Dış Ticaret Limited Şirketi aracılığıyla phlabhair.com sitesinden 11.05.2026 tarihinde 3 adet Fermente Pirinç Suyu & Protein Complex Hair Milk satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan ertesi gün, arkadaşımın da aynı üründen 3 adet aldığı ve kullandığı için iade edemediğini öğrenince, ben ürünleri açmadan ve kullanmadan iade etmeye karar verdim.
Ürünleri 14.05.2026 tarihinde Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim ve kargonun 15.05.2026 tarihinde teslim edildiği bilgisine ulaştım. Toplamda bu alışveriş için 10.05.2026 tarihinde kredi kartımdan 862 TL ödeme yapmıştım. Ancak 05.06.2026 tarihinde kredi kartıma sadece 772 TL iade edildiğini gördüm ve aradaki 90 TL’nin kargo bedeli olarak kesildiği anlaşıldı.
Oysa firmanın kendi internet sitesinde yer alan iade politikalarında, 14. Maddede “Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ya aittir.” ibaresi açıkça yazmaktadır. Buna rağmen cayma hakkımı kullanarak yaptığım iade işleminde kargo bedelinin benden kesilmesini, kendi iade koşullarıyla da çeliştiği için kabul etmiyorum.
Firmanın kendi ilan ettiği iade politikasına uygun olarak, kesilen 90 TL kargo bedelinin tarafıma en kısa sürede ek bir iade işlemiyle ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Zeynep hanım , Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş olup, çözüm alternatifleri oluşturulmuştur. Sorununuzu çözmek adına , Konuya ilişkin geri bildirim ve takibini sağlamak amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz; bu sayede süreç hakkında anlık bilgi almanızı ve sorularınıza yanıt bulmanızı sağlamak istiyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
