to read complaints and reviews, or file yours.Saçlarım Sertleşti Ve Kurudu, Açılmış Ürün Reddiyle Tam İade Talebi
PH Lab markasından 13.04.2026 tarihinde kendi web siteleri üzerinden 7916 sipariş numarası ile Bond Therapy komple bakım seti sipariş ettim. Ürünü Instagram üzerinden yaptıkları reklamlara güvenerek aldım. Reklamlarda gösterilen, mükemmel hale getirilmiş saç görsellerine ve "nem terapisi" vaatlerine inanarak bu ürünü tercih ettim.
Ürün 17.04.2026 tarihinde kargolanıp 18.04.2026’da elime ulaştı ve 20.04.2026 tarihinde setin içindeki ürünleri denedim. Zaten kalın telli ve kuru olan saçlarım, bu seti kullanır kullanmaz aşırı derecede sertleşti, kurudu ve yoluk yoluk, kötü bir görünüme büründü. Nem kazandırması gereken ürün saçlarımı çok daha kötü hale getirdi.
Bunun üzerine firmanın call center’ını arayarak yaşadığım sorunu anlattım ve ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Açılmış ve denenmiş ürünleri iade alamayacaklarını, yalnızca paketi açılmamış ürünleri iade aldıklarını söylediler. Ancak bu tarz ürünlerin etkisini anlamanın tek yolu denemek olduğu için, “kullanmadan nasıl memnun kalmadığımı anlayıp iade edeceğim” soruma mantıklı bir cevap veremediler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar.
Reklamlarda gösterilen sonuçlarla uzaktan yakından ilgisi olmayan, saçlarımı daha da kötü hale getiren bir ürünün arkasında durulmaması ve açılmış olması bahanesiyle iade reddi yapılmasını kabul etmiyorum. Ürün bende ciddi memnuniyetsizlik ve zarar oluşturduğu için, Bond Therapy komple bakım seti için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Burçin hanım , Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş olup, çözüm alternatifleri oluşturulmuştur. Sorununuzu çözmek adına , Konuya ilişkin geri bildirim ve takibini sağlamak amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz; bu sayede süreç hakkında anlık bilgi almanızı ve sorularınıza yanıt bulmanızı sağlamak istiyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
PH Lab firmasından şikayetim üzerine bir kez arandım ve telefon iletişimimiz kesildi. Sonra bir daha ne arandım ne de herhangi bir çözüm üretilip mağduriyetim giderildi.
