Yeni Alınan Cihaz İkinci Kullanımda Bozuldu, İade Talebim Reddedildi

30.09.2025 tarihinde Adana m1 Real Media Markt şubesinden 21.999 TL ödeyerek Philips Lumea biri950/02 IPL cihazı satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullandık, ikinci kullanımda ise cihaz atış yapmadı ve çalışmadı. Ürünü iade etmek için önce Media Markt mağazasına başvurdum, ancak mağaza çalışanları iade işlemini kendilerinin yapmadığını, Kayra Grubu Adana bölge ofisine götürmem gerektiğini belirttiler.

Kayra Grubu’na ürünü teslim ettiğimde, iade talebimi ilettim fakat görevli kişi cihaz atış yapmadığı için iade alamayacaklarını ve ürünü servise göndereceklerini söyledi. Şu anda cihaz serviste ve bana herhangi bir belge verilmedi. Ürün garanti kapsamında ve faturası, kutusu bende mevcut.

Cihazı çok kısa süre ve yalnızca bir kez kullanabilmiş olmam nedeniyle, arızalı ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.