Arızalı Ürün Yerine Sıfır Cihaz Sözü Tutulmadı, İlgisiz Servis Ve Mağaza Mağduriyeti

Sinem

3.702

08.06.2025 tarihinde Kocaeli Gebze Media Markt’tan aldığım Philips Lumea IPL cihazım çalışırken aniden korkunç bir ses çıkardı ve patlayacak gibi oldu. O anın videosunu kaydettim ve hemen Media Markt şubesine başvurdum. Ürün Gebze’deki Philips servisine gönderildi. Ancak üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen cihazımla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Bu süreçte Media Markt kesinlikle ürünün takibini yapmadı, yardımcı olmadı ve “servisle siz görüşebilirsiniz” diyerek sorumluluğu bana bıraktı.

Servis ise mesajlarıma sadece “görüldü” atıp hiçbir şekilde cevap vermedi, aramalarıma da yanıt vermedi. Sonunda tartışma yaşandı ve cihazım aynı gün Media Markt’a gönderildi. Fakat gelen cihaz hasarlıydı. Ben ürünü sağlam teslim ettiğim halde, mağazada açıp kontrol ettiğimizde cihazın hasarlı olduğu ortaya çıktı. Servis ise bu hasarı kabul etmedi. Bunun üzerine mağazadan çıkmadan yeni bir işlem başlatıldı (tarih: 08.07.2025). Bana sıfır cihazla değişim yapılacağı belirtildi. Ancak üzerinden bir ay daha geçti ve hiçbir gelişme olmadı. Media Markt’ı tekrar aradım, “en kısa sürede döneceğiz” denildi fakat kimse dönüş yapmadı. Bir hafta sonra tekrar aradım, sabrımın tükendiğini belirttim. Bugün ise arayıp, mağazada takibin yapılmadığını ve Philips’in kendilerine dönüş yapmadığını söylediler. Son olarak, “servis hasarlı kısmın aparatını değiştirdi, cihazı geri gönderiyor” dediler.

Benim cihazım ilk başta arızalıydı, bu arıza için tam bir ay oyalandım. Ardından cihaz hasarlı geldi, yine bir ay bekletildim ve sıfır cihaz verileceği söylendi. Şimdi ise sadece hasarlı parçanın değiştiği söyleniyor. Bu cihazın içinin sağlam olup olmadığını nereden bileceğim? Sıfır ürün sözü verildiği halde neden üstü değişmiş bir cihaz alıyorum? Garanti ve ek kasko kapsamında olan cihazım için hakkım olan sıfır ürünün verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Media Markt ve Philips servisinin ilgisizliği, iletişimsizliği ve mağduriyet yaratacak tutumları nedeniyle herkesin bu süreçten haberdar olmasını istiyorum. Lütfen mağduriyetimin giderilmesi için sıfır cihazımın verilmesini ve sürecin takip edilmesini talep ediyorum.

Fatura No: H732024000027882

Sinem

Pazar günü aranıp ürünümün en geç iki gün içinde elimde olacağı söylendi tamam deyip kapattım zaten söz verilen sıfır ürün ortada yok hala onarım diyorlar neyin onarımı ise bu? Bugün çarşamba 3 gün oldu hala bir geri dönüş yok mağazadan bugün de beni arayıp deniliyor ki ürün onarıldı mı asıl benim size sormam lazım ürün onarıldı mı? En geç 2 günde elinizde olacak denilen ürün nerede?

Sinem

Haziran ayında Media Markt’tan aldığım Philips Lumea IPL cihazımı onarıma bıraktım. Ürün 1 aydan uzun süre serviste kaldı servis zaten çok ilgisiz ve sıkıntılıydı. Cihazım onarımdan döndü ama üst kapağı hasarlı geldi. Mağazadan çıkmadan hemen form doldurduk, servisi aradık ilk başta kabul etmediler ama ürünü geri gönderdik bize mağazada sıfır ürün vermeleri gerektiğini söylediler. Servis bizi 1 aydan fazla bekletti yine onay vermediler iş yokuşa sürüldü üst kapak değişimi yapıldı hasarlı yer için fakat bugün gidip cihazımızı teslim aldık ve bu seferde gövde kısmı ile kapağın birleştiği yer kırık geldi. Tam üç ayımızı aldılar, Mağazada servise mail atıldı servis kabul etmedi kullanıma engel değil böyle kullanılsın diyorlar. Kil sağlam cihazını kırık kullanır ki? Philips merkez de bu duruma müdahale etmiyor, yapamıyorsanız eğer bu işi servis görevi yapmayın, Philips müşteri hizmetlerini arıyoruz bir sonuç yok bekletip bekletip suratımıza kapatıyorlar ürünlerinin arkasında değiller. Ben sağlam gönderdiğim cihazı neden kırık alayım kim kabul eder bunu? Philips kullanmak pişmanlıktır, garantisi devam ediyor ekstra kasko yaptırıp yine de rezil oldum. Asla önermiyorum kimse yardımcı olmuyorlar bir muhatap yok, sağlam gönderip kırık alıyorsunuz ve sizinle ilgilenen kimse yok, IPL cihazı aldım kullanamadım yine lazere ücret ödüyorum. Gönderdiğim gibi sağlam cihaz istiyorum, tüm yasal haklarımı kullanacağım.