Yanlış Yönlendirme Ve Ürün Değişimi Sorunu: Media Markt'ta Hayal Kırıklığı

7 Eylül Pazar günü Gaziemir Optimum Media Markt mağazanıza düzleştirici almak için gittim. Kafamda Remington Keratin Pro serisi vardı ancak yine de mağazada ürünlere göz atmak istedim. Oradaki yetkili bayana danıştığımda, bana Philips 5000 modelini almamı ve bunun tam bir fiyat/performans ürünü olduğunu söyledi. Almak istediğim Remington modelinin ise “1 saat sonra saçları kabarttığını, asla almamam gerektiğini” belirtti. Remington 3.200 TL, Philips ise 2.600 TL olduğu için ve yetkili kişi ısrarla Philips’in daha iyi olduğunu savunduğu için, ayrıca kendisi mağaza çalışanı olduğu için ona inandım ve Philips’i aldım.

Eve geldiğimde ilk başta ürünü kullanırken güzel yapıyor diye düşündüm fakat 2. Ve 3. Kullanışımda ve araştırma yaptığımda, ürünün Remington’dan çok daha kötü olduğunu fark ettim. Remington ile saçımı düzleştirmesi 1 saatimi bile almazken, Philips ile en yüksek ayarda (yıllardır saçımı düzleştiriyor olmama rağmen)2-3 saatimi alıyor. Yaşım küçük olduğu ve bu tür konularda tecrübem olmadığı için mağazaya tek başıma gittiğimde yetkilinin yönlendirmesine güvenmek zorunda kaldım. Şimdi ise mağaza çalışanının büyük ihtimalle kendi çıkarı için beni yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum.

Fatura ve fişim halen elimde. Üründen memnun kalmadığım için değişim talebinde bulundum fakat kabul edilmedi. Ayrıca Media Markt’ın mail adresini bulamadığım için müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Yardımcı olursanız çok mutlu olurum. İlginiz için şimdiden teşekkür ederim.