Philips Kusurlu Ürün İçin İade Talebim Reddedildi, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Gaziantep Sankopark Media Markt şubesinden saç düzleştiricisi aldım 29.03.2025 tarihinde bhs732/00 model bor saç düzleştiricisi aldım. Ürün kusurlu çıktı. Şube bu süreçte hiç yardımcı olmadı. Çoğu çalışan sebebini anlamadığım bir şekilde beni terslemeye çalıştı. Ürünü iade etmek istediğimi söyledim, önce teknik servis kontrolünden geçmesi gerektiğini ve üründe kusur varsa iade/değişim yapabileceğimi söylediler. Özellikle ürünün tamir edilmesini istemediğimi söyledim. Bir arıza varsa giderilmesini değil iade etmek istediğimi ısrarla belirttim. Sürecin o şekilde ilerleyeceğini belirttiler.

Bugün tarafına Philips'ten "5 gün önce teslim aldığınız cihazınızın tamir sonucundan memnun musunuz? " mesajı geldi. Ürünü ben teslim almadım. Media Markt şubesini aradım. Ürünün onlara ulaşmadığını söylediler. Media Markt müşteri hizmetlerinden m**hanım ile görüştüm. Beni bir azarlamadığı kaldı. Eğer bir ürün tamir edildiyse üründe sorun var demektir ve kusurlu/ayıplı ürünü iade etmek hakkım. Tamiri kabul etmiyorum. Kimi arasam diğerine yöneltiyor. Kesinlikle pişmanlık. Media Markt bana ürünün tamirine Philips'in karar vereceğini benim ürün kusurlu olsa da iade isteme hakkım olmadığını söyledi. Philips de Media Markt da pişmanlık.