Philips Saç Düzleştiricimin Tamiri Gecikti, Bilgilendirme Ve İkame Ürün Talebim Karşılanmadı

Philips marka saç düzleştiricimi en son kullanmak istediğimde cihaz çalışmadı, fişe takıp açma tuşuna bastığımda hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine 10/06/2025 tarihinde teknik yetkili servise götürdüm ve tamiri ile ilgili bilgi tarafıma SMS yoluyla iletilecekti. Bana verdikleri ürün teslim fişinin altında ise “Bir ay içerisinde teslim alınmayan üründen servisimiz sorumlu değildir” şeklinde bir not vardı. Buna istinaden, bir ay geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmediği için teknik servisin de bir sorumluluğu olması gerektiğini düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Onlar ilgileneceklerini söylediler ancak yine bir dönüş olmadı. Birkaç gün sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve cihazın modeli eski olduğu için parça tedariğinde sorun yaşandığı belirtildi. Teknik servis ise 05/08/2025 tarihinde “gerekli işlemler devam ediyor” şeklinde bir SMS gönderdi ancak bu tarihe kadar hâlâ tarafıma net bir bilgi verilmedi, kimse arayıp sormadı.

Cihazımın tamirinin bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ikame ürün talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma açık, net bilgi verilmesini rica ediyorum.