Philips One Blade Pro Eksik Geldi

Philips’in Trendyol’daki orijinal hesabından satın aldığım One Blade Pro setim, yaklaşık bir hafta önce elime ulaştı. Ürünün kutusu hasarlıydı ve set olarak satılan bu üründe, siyah kutu içinde olması gereken sakal bıçağı eksikti. Eksik parçanın gönderilmesini talep ettim, ancak bana yedek parça gönderimi yapılmadığı belirtildi. Yalnızca eksik parçayı istememe rağmen, iade talebim de “yeniden satışa uygun değil” gerekçesiyle reddedildi.

Teslimat numaram: 9740058179. Ürünü 2 yıl garantili olarak, 2599 TL’ye satın aldım. Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve çözüm için markanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat olumlu bir yanıt alamadım.

Başta sadece eksik parçanın gönderilmesini istemiştim. Ancak yaşadığım mağduriyet ve olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle şu anda ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.